Teoria das Relações Humanas: Origem, Fases e Conceitos

Teoria das Relações Humanas

A Teoria das Relações Humanas surgiu nos Estados Unidos como consequência da crise de 1929. Foi impulsionada pelos resultados da pesquisa realizada na Western Electric Company (Experiência de Hawthorne).

Esta abordagem contrapunha-se à visão de Taylor, que defendia que a organização era uma máquina desprovida de valores humanos.

Objetivo da Pesquisa

O objetivo inicial era conduzir experimentos relacionados à luminosidade do ambiente de trabalho com a eficiência dos operários, medida pela produção. A partir dos resultados, o estudo expandiu-se para temas como fadiga, acidentes de trabalho, à rotação de pessoal e ao efeito das condições físicas sobre a produtividade.

As Fases da Experiência

1. 1ª Fase: Estudos da Iluminação

   Buscou-se verificar o efeito da iluminação sobre o rendimento dos operários. Constatou-se que não havia relação direta entre as duas variáveis, mas sim a influência do fator psicológico sobre o fator fisiológico.

2. 2ª Fase: Sala de Montagem de Relés

   Concluiu-se que as mudanças no rendimento do trabalho não eram decorrentes das condições de trabalho.

3. 3ª Fase: Programa de Entrevistas

   A partir de 1928, o foco passou a ser o estudo das Relações Humanas através de entrevistas com os operários, o que evidenciou a existência de uma organização informal.

4. 4ª Fase: Sala de Montagem de Terminais

   O objetivo foi analisar a organização informal dos operários.

Conclusões da Experiência

• O nível de produção não é determinado pela capacidade física do trabalhador, mas sim pela sua integração social.
• O comportamento do indivíduo está aplicado ao grupo e condicionado a normas e padrões sociais.
• Grupos informais: O conteúdo e a natureza do trabalho devem estar de acordo com as aptidões dos trabalhadores para que não se frustrem.
• Emoção: O momento em que o trabalhador manifesta sua emoção e sentimento é importante para todos.

A Visão Humanista

Os humanistas tinham uma visão sofisticada sobre a natureza e a motivação humana. Definiram a organização como um sistema social aberto e não desconsideraram o papel desempenhado por valores, sentimentos e atitudes sobre o processo de produção. O ser humano é um ser complexo, condicionado pelos sistemas sociais em que se insere e motivado a agir por necessidades de ordem biológica e psicossocial.

Importância da Participação e da Gerência

Participação dos Funcionários

A participação dos funcionários nas tomadas de decisão possibilita que trabalhem para atingir os objetivos da organização. Em uma cultura voltada para a participação, o nível de envolvimento de cada membro varia de acordo com a situação e com o padrão de liderança adotado.

Importância da Gerência

A gerência conduz ao entendimento das normas, dos papéis e de outros atributos para produzir os esquemas de comportamento que surgem nas situações de trabalho, em resposta às atitudes sociais.