Teoria Geral dos Sistemas: Conceitos e Aplicações

Unidade 1: Questionário sobre a Teoria Geral dos Sistemas

Quais são as três premissas básicas da Teoria Geral dos Sistemas?

A Teoria Geral dos Sistemas (TGS) baseia-se em três premissas básicas:

• Sistemas dentro de sistemas: Cada sistema existe dentro de um sistema maior.
• Sistemas abertos: Cada sistema recebe e envia algo para outros sistemas.
• Estrutura e função: As funções de um sistema dependem da sua estrutura.

Qual é o interesse da Teoria Geral dos Sistemas aplicada à gestão?

O interesse da TGS é estabelecer as características e os parâmetros comuns a todos os sistemas. Aplicada à gestão, a empresa é vista como uma estrutura que se manifesta através de um sistema de tomada de decisões, tanto individuais como coletivas.

Desenvolva o conceito de sistema.

Sistema é um conjunto de elementos dinamicamente inter-relacionados que desenvolvem uma atividade para atingir um objetivo comum, operando sobre dados, energia e matéria para fornecer informação, energia e matéria.

Quais são os dois conceitos derivados da teoria de Bertalanffy?

Segundo Bertalanffy, um sistema é um conjunto de unidades reciprocamente relacionadas. Daí derivam dois conceitos:

• Propósito ou objetivo: Os elementos e as suas relações definem uma distribuição que visa sempre um objetivo.
• Globalismo ou totalidade: Uma mudança numa das unidades do sistema provavelmente causará mudanças nas outras.

Explique os conceitos de entropia, homeostase e neguentropia.

• Entropia: A tendência dos sistemas para o desgaste, a desintegração e a desordem.
• Homeostase: O equilíbrio dinâmico entre os componentes do sistema.
• Neguentropia (ou entropia negativa): A informação como meio ou ferramenta de ordenação do sistema, contrariando a entropia.

Como se classificam os sistemas quanto à sua constituição e natureza?

Quanto à Constituição

• Sistemas físicos ou concretos: Compostos por equipamentos, máquinas, objetos e coisas reais (hardware).
• Sistemas abstratos: Compostos por conceitos, planos, hipóteses e ideias (software).

Quanto à Natureza

• Sistemas fechados: Não apresentam trocas com o ambiente que os rodeia, sendo herméticos a qualquer influência ambiental.
• Sistemas abertos: Apresentam trocas com o ambiente através de entradas (inputs) e saídas (outputs). Trocam energia e matéria com o meio.

Quais são os parâmetros dos sistemas?

Os parâmetros de um sistema são:

• Entradas (Inputs): Fornecem o material, a informação ou a energia para o funcionamento do sistema.
• Saídas (Outputs): Os resultados do processo, que devem ser coerentes com o objetivo do sistema.
• Processamento (Throughput): O mecanismo de conversão das entradas em saídas.
• Feedback (Retroalimentação): A função do sistema que compara a saída com um critério predeterminado para controlo e ajuste.
• Ambiente: O meio que rodeia externamente o sistema.

Faça um resumo sobre "Sistemas Abertos".

O sistema aberto interage constantemente com o ambiente de forma dupla, ou seja, influencia e é influenciado por ele.

Este tipo de sistema pode crescer, mudar, adaptar-se ao ambiente e até mesmo reproduzir-se, sob certas condições. A competição com outros sistemas é uma das suas características típicas.

Explique as características das organizações como sistemas abertos.

• Comportamento probabilístico e não determinístico: A organização é afetada pelo ambiente, que é potencialmente ilimitado e inclui variáveis desconhecidas e incontroláveis.
• Organizações como parte de uma sociedade maior: As organizações são vistas como sistemas dentro de outros sistemas. São interações complexas de elementos que produzem um todo que não pode ser compreendido ao analisar as partes isoladamente.
• Interdependência das partes: Uma mudança numa parte do sistema afeta as outras.
• Homeostase ou estado de equilíbrio: A organização pode alcançar o estado de equilíbrio quando duas condições estão presentes: direcionalidade e progresso.
• Fronteiras ou limites: A linha que demarca o que está dentro e fora do sistema, definindo o seu grau de abertura.
• Morfogénese: O sistema organizacional tem a capacidade de modificar as suas estruturas básicas para se adaptar.

Que aspetos devem ser considerados na definição de organização proposta por Schein?

Schein propõe que a teoria de sistemas deve considerar os seguintes aspetos na definição de uma organização:

• A organização deve ser considerada como um sistema aberto.
• A organização deve ser concebida como um sistema com múltiplos objetivos ou funções, que podem ser conflituantes.
• A organização existe num ambiente dinâmico que inclui outros sistemas.
• As múltiplas ligações entre a organização e o seu ambiente tornam difícil a definição dos seus limites.

Resuma o modelo de Katz e Kahn.

Para Katz e Kahn, a organização como um sistema aberto tem as seguintes características:

• Importação (Input): A organização recebe insumos e energia do ambiente.
• Transformação (Throughput): A organização processa e transforma os insumos em produtos, serviços, etc.
• Exportação (Output): A organização exporta os seus produtos para o ambiente.
• Sistemas como ciclos de eventos recorrentes: O funcionamento do sistema consiste em ciclos repetidos de importação-transformação-exportação.
• Entropia negativa: Para sobreviver, os sistemas abertos precisam de travar o processo entrópico, repondo a sua energia para manter a sua estrutura.
• Informação, feedback negativo e codificação: A informação de entrada é a forma mais simples de feedback negativo, permitindo ao sistema corrigir os seus desvios. O processo de codificação permite que o sistema reaja seletivamente aos sinais relevantes.
• Estado de equilíbrio e homeostase dinâmica: Os sistemas abertos mantêm um estado de equilíbrio através de um fluxo contínuo de energia do exterior e uma exportação contínua dos seus produtos.
• Diferenciação: A organização tende à multiplicação e elaboração de funções, o que implica uma multiplicação de papéis e diferenciação interna.
• Equifinalidade: Um sistema pode alcançar o mesmo estado final a partir de diferentes condições iniciais e por caminhos distintos.
• Limites ou fronteiras: As barreiras entre o sistema e o ambiente, que definem o seu âmbito e grau de abertura.

Porque é que as organizações são consideradas uma classe de sistemas sociais?

As organizações são uma classe de sistemas sociais, os quais, por sua vez, são sistemas abertos.

Os sistemas sociais consistem em atividades padronizadas de um conjunto de indivíduos. A sua estabilidade ou recorrência depende da entrada de energia no sistema, da sua transformação e do produto ou saída de energia resultante.

Quais são as características básicas da análise sistémica?

• Ponto de vista sistémico: A teoria moderna vê a organização como um sistema constituído por cinco partes básicas: entrada, processo, saída, feedback e ambiente.
• Abordagem dinâmica: Foca-se no processo dinâmico de interação que ocorre dentro da estrutura de uma organização.
• Multidimensional e multinível: A organização é considerada tanto de uma perspetiva macro (no seu ambiente: sociedade, comunidade) como micro (as suas unidades internas).
• Multimotivacional: Reconhece que os participantes de uma organização têm múltiplas motivações para atingir os seus objetivos.
• Probabilística: As variáveis são explicadas em termos de probabilidade e não com certeza absoluta.
• Multidisciplinar: Utiliza conceitos e técnicas de pesquisa de vários campos de estudo.
• Descritiva: Tenta descrever as características das organizações e da administração, em vez de prescrever soluções.
• Multivariada: Assume que um evento pode ser causado por múltiplos fatores inter-relacionados e interdependentes.
• Adaptativa: A organização deve adaptar-se a um ambiente em constante mudança para sobreviver.