Teoria Geral dos Sistemas: Organizações Abertas e Fechadas

Criada por um biólogo chamado Ludwig Von Bertalanffy, que enxergava semelhanças entre os organismos e os sistemas sociais - considerando a Organização como um sistema social.

Um sistema, conforme essa definição, é um conjunto de elementos interdependentes que interagem continuamente entre si para atingir objetivos pré-fixados.

Baseado nessas ideias, pensa-se que existem dois tipos de Organização: as Abertas - que sofrem influência do meio ambiente - e as Fechadas - que não sofrem.

As Fechadas são burocráticas e, por não trocarem informação com o meio ambiente, acabam sufocando. São eficientes durante um tempo, mas acabam se degradando, sofrendo um processo de Entropia, que é a desordem de suas "moléculas".

Já as Organizações Abertas sobrevivem pela troca com o meio ambiente e têm as seguintes características:

• Permeabilidade: As informações dentro da Organização fluem de um grupo a outro, sendo dessa maneira possível que haja coerência na busca dos objetivos da empresa. Assim, a Organização segue tendo um feedback interno de suas ações, e não há conflitos entre diferentes grupos da mesma Organização;
• Feedback: Trocando informações com o meio ambiente, a empresa acompanha constantemente o que o mercado deseja e como é melhor fazer seu produto ou serviço. Assim, a empresa "respira" e se adapta se necessário.
• Homeostase Dinâmica: A Organização está sempre se adaptando ao ambiente. Para estar em equilíbrio, ela precisa sempre mudar para satisfazer seus clientes. Seu equilíbrio só é estático até o momento em que não há uma variação do meio ambiente. Na medida que essa variação acontece, a empresa precisa se transformar para se manter competitiva. (Ex: é o caso da IBM, que fazia somente computadores de grande porte. Com o aparecimento da Apple e o início das vendas de computadores pessoais, a IBM teve que começar a produzir PCs também, para se manter no topo do mercado).
• Equifinalidade: A empresa tem diversas maneiras de atingir um mesmo objetivo. Existem vários meios de alcançá-lo. Pela permeabilidade, a empresa pode, conforme a sua situação, usar do meio mais conveniente para buscar aquilo que deseja.
• Sinergia: Quando a Organização detém todas essas características, ela não é apenas eficiente (que rende 100%), mas eficaz (rende mais de 100%). Assim, a soma das partes é maior que o todo, ou 2+2=5.