Teste de Usabilidade: Métodos, Participantes e Ética

O que é Teste de Usabilidade?

O Teste de Usabilidade é uma técnica de avaliação para medir o desempenho e a satisfação do usuário enquanto realiza tarefas no sistema. É realizado com usuários reais, utilizando métodos empíricos e requer um protótipo funcional.

Objetivos do Teste de Usabilidade

O teste serve para:

• Verificar a opinião do usuário sobre um sistema.
• Encontrar problemas de usabilidade.
• Verificar a conformidade com padrões estabelecidos.
• Melhorar a comunicação entre designers e usuários.

Por Que Testar com Usuários Reais?

Só é possível dizer se uma interface com o usuário é boa quando ela é efetivamente usada.

Limitações dos Métodos Baseados em Peritos

Outros métodos recorrem a peritos, mas estes podem apresentar problemas:

• Podem saber demais (viés de conhecimento).
• Podem não saber o suficiente sobre as tarefas específicas.
• É difícil prever o que usuários reais farão.

Teste com Usuários: Metodologia e Participantes

O Teste com Usuários envolve medir o desempenho de usuários típicos realizando tarefas típicas.

Objetivo e Técnicas

O objetivo é obter dados objetivos sobre o quão usável o sistema é. Para isso, utiliza-se uma combinação de técnicas:

• Observação
• Questionários
• Entrevistas

Seleção de Participantes

Os usuários que irão realizar os testes deverão ser representantes do público-alvo do sistema, pois devem ter conhecimento específico do trabalho, vocabulário e das tarefas.

Caso não consiga usuários reais, é necessário buscar aproximações:

• Exemplo: Sistema para médicos → Usar estudantes de medicina.

Quantos Usuários Devem Participar?

O número de participantes depende do tipo de avaliação:

Avaliação Formativa

Feita durante o processo de projeto e desenvolvimento (focada em encontrar problemas).

• 5 usuários: Identificam cerca de 85% dos problemas (considerado suficiente).
• 15 usuários: Identificam 99% dos problemas.

Avaliação Somativa

Avalia o produto já terminado (focada em medir o desempenho).

• Recomendado: Superior a 20 usuários (o ideal é 30+).

O objetivo é ter uma amostra suficientemente grande para ser representativa da população.

Considerações Éticas no Teste de Usabilidade

Sessões de teste podem colocar pressão psicológica no participante, podendo provocar ansiedade ou frustração pelos erros cometidos e dificuldades na realização.

É essencial criar um ambiente calmo e seguro:

• Permitir abertamente interrupções nos testes (o participante tem a liberdade de desistir).
• Pode ser necessário obter o Termo de Autorização (consentimento informado).
• Respeitar o tempo do participante.
• Fornecer o máximo de informações, desde que não influenciem no resultado (Ex: avisar se haverá observadores ou se a sessão será filmada/gravada).
• Clarificar que o que está em avaliação é o sistema, e não a pessoa.
• Preservar a privacidade, garantindo a confidencialidade dos dados individuais obtidos.

Condições e Ambiente dos Testes

É necessário escolher o local dos testes (laboratório ou ambiente de trabalho) e garantir que a realização das tarefas não exceda 1 hora. Devem ser usadas as mesmas condições para todos os participantes.

Avaliação em Laboratório (Estudo Controlado)

Vantagens:

• Equipamento especializado disponível (gravação de áudio e vídeo, espelhos "transparentes").
• Ambiente sem interrupções e controlado.

Desvantagens:

• Falta de contexto (ruído de fundo, interrupções, etc.).
• Difícil observar a cooperação de vários usuários.

Apropriado para: Sistemas que estarão localizados em sítios inacessíveis ou perigosos (ex: estações espaciais).

Avaliação no Ambiente de Trabalho (Campo)

Os designers vão ao local de trabalho.

Vantagens:

• Ambiente natural, compreendendo o contexto (ruído de fundo e interrupções).
• Permite ver a interação entre usuários.

Desvantagens:

• Distrações e muito ruído.
• Observação mais difícil.

Apropriado para: Avaliações onde o contexto é fundamental.

Planejamento dos Testes: O Plano Experimental

O planejamento dos testes envolve a criação de documentos, sendo o Plano Experimental o principal. Este plano não é fornecido aos participantes, mas serve de base para o guia do teste.

Aspectos a Descrever no Plano Experimental

O objetivo deve ser específico. O que se pretende atingir?

• Saber se a nossa solução é mais rápida que a concorrência?
• Verificar se os usuários cometem menos erros?
• Verificar se os usuários realizam mais tarefas?

Exemplos de Objetivos Específicos:

• Os usuários principiantes têm dificuldade em perceber o ícone para fazer o registro?
• Os usuários conseguem fazer o registro em menos de 40 segundos?

Localização do Estudo

Onde o teste será realizado?

• Ambiente de trabalho dos usuários.
• Estudo controlado (laboratório de usabilidade, sala de reuniões ou laboratório normal).