TIC e Transformação Digital: Estratégias para o Sucesso Empresarial

O Papel das TIC na Empresa do Século XXI

Custos, riscos e oportunidades das TIC são elementos estratégicos para o crescimento, maturação e transformação das organizações, tornando-as também um fator crítico de sucesso e sobrevivência da empresa. Há consenso de que as futuras necessidades de negócios e vantagens competitivas serão apoiadas pelo uso intensivo das TIC.

As TIC apresentam uma dupla face: por um lado, exigem investimentos mais elevados e os riscos que acompanham o potencial de destruir o negócio, enquanto, ao mesmo tempo, oferecem oportunidades excepcionais de crescimento e evolução do negócio.

As TIC como Ferramentas de Gestão de Negócios

As TIC agregam valor à gestão de negócios e operações em geral, permitindo às empresas obter uma vantagem competitiva, permanecer no mercado e focar-se no seu negócio.

O uso criativo da tecnologia pode oferecer aos gestores uma ferramenta eficaz para diferenciar os recursos humanos, produtos e/ou serviços dos seus concorrentes.

A implementação de um sistema de informação envolve muitos fatores, sendo o fator humano um dos principais. Espera-se que o pessoal, perante a mudança de situação, possa ser relutante em adotar novos procedimentos ou em desenvolvê-los plenamente e em conformidade com as diretrizes estabelecidas. Diante do exposto, é necessário um planeamento estratégico, tendo em conta as necessidades presentes e futuras da empresa.

Benefícios das TIC para a Organização

As TIC são essenciais para melhorar a produtividade do negócio, a qualidade, o controlo e para facilitar a comunicação, entre outros benefícios, mas a sua aplicação deve ser feita com sabedoria.

Antes de adicionar o componente tecnológico, é necessário conhecer a organização e/ou empresa.

As TIC nas Empresas

As TIC também permitem às empresas produzir mais, mais rápido e com melhor qualidade em menos tempo. As TIC facilitam a tarefa de apresentar o produto aos clientes e de gerar vendas de muitas maneiras diferentes. Há uma série de serviços de TIC básicos que qualquer empresa deve ter: acesso à Internet, e-mail com domínio próprio e um website.

6 Passos para uma Participação Bem-Sucedida em Redes Sociais

Com a ascensão das redes sociais e o seu potencial incalculável para novos relacionamentos e clientes para produtos e serviços online, os empresários podem sentir-se oprimidos perante o número de diferentes locais e espaços na web.

Compreender e Avaliar a Sua Posição

Reveja e documente com detalhes quais redes sociais têm perfis abertos. Unifique os critérios e tente ter o mesmo nome de utilizador, a mesma imagem e todas as informações básicas.

Escolher as Redes e Plataformas Mais Rentáveis

Avalie cuidadosamente as redes e plataformas mais rentáveis. Garantir que está a participar naquelas que são adequadas e que agregam valor é fundamental.

Organizar e Sistematizar a Participação

A grande variedade de atividades requer uma certa organização que lhe permita manter um bom controlo sobre elas. Sistematize a sua participação naquilo que identificou como crítico e desenvolva um plano de ação concreto para cada um.

Automatizar Atividades

Existem várias ferramentas que podem ajudar a automatizar certas atualizações de forma simples em algumas redes. Identifique quais partes da sua participação podem ser automatizadas para poupar tempo e otimizar os seus esforços.

Manter o Perfil Atualizado

Certifique-se de rever periodicamente os detalhes de cada uma das suas redes, para que o seu conteúdo seja fresco e ativo.

Participar Ativamente

Expandir os seus contactos e entrar na rotina de participação ativa pode realmente capitalizar estas redes e mídias sociais. As redes sociais são baseadas em relacionamentos e, portanto, o desenvolvimento de relações genuínas deve ser considerado, as quais se traduzem depois em assinantes para o seu boletim, clientes para os seus serviços e/ou produtos, e oportunidades de crescimento nos negócios, pessoal e profissionalmente.

10 Razões para Usar o Twitter na Sua Pequena Empresa

• Venda Direta aos Clientes.
• Ouvir e Ganhar Conhecimento.
• Informações "secretas": Permite que os clientes escrevam sobre um produto, partilhem estratégias dos concorrentes e informem potenciais empregados sobre a sua disponibilidade no mercado.
• Gerir ou Evitar uma Crise.
• Grupos de Foco ao Vivo ou Inquéritos: Para um utilizador produtivo, um pequeno inquérito via tweet pode gerar centenas de respostas em minutos.
• Demonstrar a Personalidade da Marca: As redes sociais podem ajudar a mostrar o lado humano de uma marca.
• Promover uma Campanha: Uma vez que tenha construído a sua comunidade de apoiantes, enviar um destes links pode ser a melhor forma de atrair tráfego a curto prazo.
• Monitorizar Emoções: Muitos partilham como se sentem no Twitter.
• Amplificar Eventos em Tempo Real: Durante um grande evento, pode-se observar o fluxo de atividade no Twitter de pessoas que fazem a "cobertura" em tempo real. Isso pode ser um poderoso mecanismo para a participação da marca, oferecendo uma visão interna de um acontecimento real a um público virtual.
• Proporcionar um Canal Direto de Comunicação: Além do e-mail, os clientes esperam ter mais formas de interagir com a sua empresa.

Smartphones como Solução para a Gestão Empresarial

O smartphone tem um papel importante na estratégia das empresas de TIC no que diz respeito à mobilidade. Para melhorar a produtividade e tornar-se mais competitiva, é preciso conhecer as qualidades dos três sistemas mais promissores: iPhone, Android e Windows Mobile.

Para melhorar a produtividade e tornar-se mais competitivo, ao mesmo tempo que reduz custos, a mobilidade deve fazer parte da estratégia de TIC das empresas.

Para avaliar e comparar os benefícios dos smartphones para a gestão do negócio, classificamo-los como essenciais, ou seja, pelo sistema operativo, pois este determinará as capacidades e características de cada um.

iPhone

A Apple aposta na mobilidade. As suas chaves para o sucesso baseiam-se na qualidade da cadeia de valor e na experiência que lhe permite ter controlo total sobre a qualidade das aplicações. A sua tática é "chegar a aplicações de negócios a partir do consumidor" com a ideia de conceber um telemóvel que harmonize o uso pessoal e o uso comercial.

As aplicações de negócios que têm o iPhone reforçam os recursos baseados num rápido acesso aos recursos e colaboração. Alguns exemplos de aplicações são:

• ActiveStrategy Mobile: Permite avaliar, planear, gerir e acompanhar negócios da empresa.
• Oracle Mobile Sales Assistant: Permite-lhe procurar e localizar as principais informações de clientes e executar algumas tarefas a partir do telemóvel.
• Yammer: Partilhar ideias, obter respostas e permanecer conectado aos membros da equipa.

Android

O sistema Android é um produto da Open Handset Alliance, patrocinado pelo Google. As suas chaves para o sucesso residem em ser uma plataforma livre e aberta. Isto torna-o extremamente atraente para as empresas e os fabricantes em termos de preços e capacidades de personalização. A sua tática considera que o desenvolvimento do mercado, com uma dimensão cada vez maior, é capaz de responder às necessidades relacionadas com a gestão das empresas. A qualidade das aplicações é avaliada sob a responsabilidade dos promotores e o feedback dos utilizadores. O seu grau de maturidade ainda tem algum caminho a percorrer. No entanto, o compromisso e as medidas que está a tomar são firmes e positivas. Alguns exemplos de aplicações empresariais para dispositivos Android são:

• Documents To Go: Exibir e editar documentos do Word e Excel.
• Localidade: Programa simples e prático para automatizar tarefas e configuração do terminal com base na nossa localização geográfica ou no estado de origem móvel.
• Finanças: Pode ver a evolução do mercado de ações em tempo real e de qualquer lugar.

Windows Mobile

O Windows Mobile é a oferta da Microsoft para a gestão móvel para a empresa. As suas chaves para o sucesso residem na proximidade ao ambiente de trabalho do Windows, com a vantagem de utilizar "o que já usa". O grau de integração é pequeno, a dificuldade e o custo dos recursos são mínimos. A sua orientação para o negócio está firmemente estabelecida na visão do ambiente de trabalho. No entanto, apresenta uma grande fraqueza: a sua lenta resposta ao forte posicionamento do iPhone e do Android, o que a faz perder muito terreno para os seus novos concorrentes.

A base do seu negócio é o estabelecimento de parcerias tecnológicas e a customização necessária para que a empresa seja flexível e atenda às necessidades específicas de cada caso.

Para citar exemplos de aplicações de negócios disponíveis no Windows Mobile, temos:

• Mobile CRM: Fornece acesso a dados, agendas, fazer chamadas de e para gerir a nossa força de vendas a partir do telemóvel.
• Escritório Móvel: Versão móvel do Office que permite o uso de aplicações de desktop, e conhecida na versão Touch.

Sistemas Informáticos

As empresas têm entendido que os sistemas de informação são condições indispensáveis para enfrentar o futuro com decisões seguras. Vê-se a necessidade de o fazer rapidamente e na direção certa.

As empresas optam por reforçar a sua gestão e os sistemas de controlo para executar as suas tarefas diárias de forma mais eficiente, controlar os custos e fornecer informações mais fiáveis.

Essas expectativas concentram-se no básico e óbvio:

• Otimização do tempo gasto nas tarefas administrativas e burocráticas.
• Software de Gestão de Armazém (WMS): O controlo de stock, a capacidade de gerir o armazenamento com zero erros e zero papel é agora uma realidade.

Painéis e indicadores de gestão que nos permitem analisar as informações e tomar decisões precisas. Existem ferramentas poderosas para melhorar a eficiência da gestão nesta tarefa estratégica. Tomamos nota das vantagens claras para as nossas empresas de ter certas garantias de financiamento para este tipo de investimento.

Web 2.0 e Comércio Eletrónico: A Nova Vantagem Competitiva

A trajetória da evolução dos padrões de compras virtuais é semelhante à das empresas reais, começando com os primeiros modelos da Web:

• Oferta ou Vitrine Virtual: Era o modelo da primeira geração de comércio eletrónico.
• Oferta Personalizada: Apresentar uma proposta personalizada para o nosso perfil de comprador.
• Diálogo com o Consumidor: Além de conhecer os meus gostos, mantém uma atitude de escuta ativa para identificar o que poderia melhorar a sua oferta.

Modelos Web 2.0

• Partilhar informações entre os consumidores, incentivando-os a partilhar experiências sobre produtos.
• Integrar os consumidores na própria geração de conteúdo Web, como prescritores ou participantes ativos.

Reputação Corporativa Online

Ao integrar alguns recursos da Web 2.0, como comentários e fóruns de utilizadores, os gestores de sítios Web de primeira geração podem percebê-lo como uma ameaça. Na verdade, é um pouco mais fácil, por exemplo, falsear a opinião de utilizadores interessados, ou publicar críticas à concorrência.

No mundo virtual, gerir adequadamente a voz do cliente nos meios não só controlados pela empresa (o seu próprio website, fóruns dos seus utilizadores que podem moderar), mas também nos meios que não pode controlar (redes sociais), tornar-se-á parte fundamental da sua reputação corporativa online.

Atitude 2.0

O modelo de Web 2.0 não é senão a tradução para a Internet de uma atitude que coloca o utilizador no centro de qualquer modelo de negócio.

Office na Web: Uma Realidade Económica e Confortável

Mobilidade do Trabalho

A mobilidade do trabalho caminha lado a lado com a Internet. Trabalharemos mais conectados à rede e em movimento, combinando diferentes dispositivos na nossa jornada.

Acesso e Partilha de Documentos

Não há dúvida sobre a conveniência do trabalho em ambiente de desktop virtual, que facilita a localização do documento desejado. Programas instalados no seu computador para tarefas de escritório não são menos arriscados devido à dependência absoluta da estabilidade da rede. Com uma boa conexão, a partir de qualquer computador, é possível partilhar documentos com outros utilizadores. Nem sequer é possível aceder aos diversos dispositivos necessários para o nosso dia a dia. A principal vantagem deste sistema é o acesso a documentos de qualquer lugar. Se estiver online, não importa que não esteja em frente ao computador de casa para fácil referência. Também pode aceder a esses documentos a partir do seu PDA ou telemóvel, se a conexão estiver disponível. Equipas Distribuídas: Estas aplicações caracterizam-se por permitir o trabalho em equipa, uma vez que não dependem de papel. Sempre que um grupo de pessoas estiver conectado à rede, pode aceder a ficheiros e trabalhar sobre eles de forma simultânea e coordenada.

Dados Centralizados e Privacidade

A utilização destes serviços é essencial para se registar e fornecer alguns dados pessoais. Além disso, todos os documentos são processados nestas aplicações, e com eles as suas informações são armazenadas em servidores próprios da empresa. A maioria destes serviços não se destina a uma utilização abusiva dos dados (por exemplo, atribuição a outras empresas), mas o utilizador deve decidir qual a informação a guardar nestes serviços e qual prefere enviar por outros meios mais privados.

Principais Serviços

Zoho, Google Docs, Acrobat.com.