Tipos de Sistemas de Informação nas Empresas

Sistemas de Processamento de Transações (SPT): Monitoram as transações de vendas, recebimentos, lucro, despesas e fluxo de materiais de uma empresa.

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG): Auxiliam no controle, tomada de decisão e administração a nível de gerência. Proporcionam relatórios de desempenho da empresa para poder ter previsão de melhoramento no futuro.

Sistemas de Apoio à Decisão (SAD): Apoiam a tomada de decisão em relação a problemas não usuais, como impactos na programação de produção e investimento atrasado.

Sistemas de Apoio ao Executivo (SAE): Facilitam as tomadas de decisão estratégicas, são a longo prazo e precisam de bom senso e percepção, pois a solução não é previamente estabelecida.

Definição de Sistema: Disposição das partes ou dos elementos de um todo, coordenados entre si, e que funcionam como estrutura organizada (uma das várias definições do dicionário Aurélio). Sistema é um conjunto de componentes que interagem para alcançar um objetivo comum.

Curva de Aprendizagem

• As pessoas necessitam de tempo para aprender.
• O nível de serviço que poderá ser atingido após a aprendizagem por um novo sistema ou tecnologia também só será atingido após a aprendizagem por parte dos novos usuários.
• A aplicação mais importante da curva de aprendizagem na área de sistemas de informação ocorre na análise da transição de uma antiga tecnologia para uma nova tecnologia.
• É necessário o desenvolvimento de um processo de capacitação e educação visando a reduzir ao máximo esse intervalo de queda no nível de serviço.
• “Antes de melhorar, vai piorar”.

Sistemas de Processamento de Transações (SPT)

• Os SPT são os SIs que executam e registram as transações rotineiras que a organização realiza como parte de seus processos de negócio.
• Como são rotinas realizadas pelo nível operacional da organização, esses sistemas são chamados também de operativos ou transacionais.

Sistemas de Informação Gerencial (SIG)

• Gestão de um conjunto de operações que dizem respeito a uma unidade organizacional como um setor, departamento ou divisão.
• Acompanhamento periódico de resultados da área: Metas, Medição Periódica (semanal, por exemplo), Indicadores que sintetizam determinados dados.
• Ferramentas para o controle das atividades rotineiras da organização.
• Sintetizam, registram e relatam a situação em que se encontram as operações da organização.

Sistemas de Apoio à Decisão (SAD)

• Apoio a decisões semiestruturadas (situações parcialmente compreendidas, pode envolver subjetividade). Uma decisão estruturada envolve procedimentos padronizados e se caracteriza como repetitiva e rotineira.
• Dados obtidos dos sistemas de informação gerencial e de processamento de transações, além de fontes externas.
• Análises e simulações.

Sistemas de Informação Executiva (SIE)

O ambiente da gerência de nível estratégico:

• Planejamento Corporativo de Longo Prazo.
• Situação e tendências do ambiente externo à organização.
• Decisões não estruturadas (não há um bom nível de compreensão da situação).
• Subjetividade no julgamento, avaliação e insight.

Sistemas projetados para:

• Fornecer ferramentas que permitam aos executivos compreender as situações de negócio.
• Fornecer análises e tendências.
• Identificar problemas e oportunidades.
• Apontar situações que fogem dos parâmetros estipulados pelos planos da empresa.
• Planejar e acompanhar ações.

Características do Método Científico

• Reducionismo: O “pensamento analítico de Descartes – redução de elementos de um todo, selecionando alguns para examiná-los.
• Repetição: Realização de um experimento repetidas vezes – realizar medição em conjunto.
• Refutação: Discussão sobre os resultados alcançados – eles podem ser refutados?

Pensamento sistêmico então é...

Tratar os diversos elementos que compõem uma empresa, um organismo vivo e a sociedade como um todo, cujo resultado desse todo supera a “soma” dos resultados de cada parte, ao contrário de considerá-los conjuntos de partes independentes, que buscam alcançar objetivos isolados, é a abordagem rotulada como “pensamento sistêmico”.

Os três grandes problemas para a ciência

• A complexidade.
• Os sistemas de natureza social.
• A aplicação do método científico em problemas do mundo real.