Tomada de Decisão: Conceitos, Tipos e Fases do Processo

DECISÃO

Escolher o melhor entre duas ou mais alternativas, de acordo com um critério de avaliação. É uma escolha entre diferentes maneiras de fazer algo ou atingir um objetivo. Decidir é agir, e agir é aplicar a decisão em si.

A decisão estabelece os limites entre o governante e o governado. O líder decide e implementa as decisões dirigidas. A tomada de decisão é uma oportunidade para mudar e melhorar as coisas. A decisão também se destaca pela responsabilidade (explicar os resultados e aceitar as consequências).

ELEMENTOS DE UMA DECISÃO

A decisão de risco é composta por:

• Informação
• Personalidade (de quem tem de decidir)

Quanto mais informação, menor o risco. Assim, diz-se que uma boa decisão é, em grande parte, 90% informação e 10% inspiração.

CARACTERÍSTICAS DE UMA DECISÃO

É um processo racional inerente aos seres humanos e envolve um processo de estudo das vantagens e desvantagens de diferentes alternativas. O seu objetivo é a escolha ideal, que proporcione o maior benefício possível.

TIPOS DE DECISÕES

As decisões podem ser classificadas de acordo com a responsabilidade, o nível hierárquico ou o método de aprovação:

Classificação por Responsabilidade e Nível Hierárquico:

• Individuais: Uma única pessoa tem a responsabilidade final pela questão.
• Grupo: Várias pessoas têm a obrigação de decidir em conjunto.
• Estratégicas (Nível 1): Tomadas no nível mais alto da hierarquia da empresa. São consideradas muito importantes. Ex.: Se uma companhia deve fundir-se com outra empresa ou não.
• Táticas (Nível 2): Assumidas pelos gestores de nível médio. Tentam conseguir uma utilização ótima dos recursos. Ex.: Ao comprar uma máquina.
• Operacionais (Nível 3): Relacionadas à rotina diária de trabalho. A decisão do trabalhador no local de trabalho. Ex.: Se devo usar 5m ou 25m de cabo.

Classificação por Método de Aprovação:

• Autoritárias: Decididas pelas pessoas que detêm a autoridade.
• Por Votação: Decide-se o que a maioria do grupo aprova.
• Unânimes: Todo o grupo concorda.

FATORES QUE AFETAM AS DECISÕES

Fatores Externos:

• A estabilidade do ambiente.
• Os riscos.
• A pressão.

O tempo disponível para tomar a decisão e o poder do tomador de decisão são fatores críticos na resolução de conflitos:

1. Pouco tempo e muito poder: A situação deve ser bem analisada e deve-se negociar para chegar a um acordo.
2. Muito tempo e muito poder: É possível pensar na decisão mais benéfica e tentar impô-la.
3. Pouco tempo e pouco poder: O rendimento é baixo e não é possível impor soluções.
4. Muito tempo e pouco poder: Pode levar à falta de negociação de uma alternativa.

Fatores Internos:

• Atitude e habilidade.
• Experiência pessoal e profissional.
• Crenças e valores.
• Criatividade.

CRIATIVIDADE

A criatividade é um elemento essencial na tomada de decisão, sendo uma fonte de soluções para os problemas.

A criatividade implica:

• Tentar ver os problemas de milhares de perspetivas.
• Fazer um esforço para ver as coisas com olhos frescos e livres de preconceitos.
• Permitir uma mudança no pensamento.
• Ter confiança em si mesmo.

FASES DO PROCESSO DE DECISÃO

1. Abordagem e definição do problema.
2. Estudo do problema e determinação de objetivos.
3. Análise de alternativas e escolha da alternativa.
4. Execução da decisão.
5. Avaliação.