TQC: Princípios, Ferramentas e Benefícios da Qualidade Total

Fundamentos e Conceitos do TQC

1) TQC (Total Quality Control) é um sistema gerencial que visa satisfazer necessidades.

2) A integração e o envolvimento de pessoas promovem a comunicação, gerando a alta eficiência do TQC (Qualidade Horizontal).

3) A função do controle da qualidade é a obrigação de todos na empresa.

4) Princípios do TQC:

• Orientação pelo cliente;
• Qualidade em 1º lugar;
• Ação orientada por prioridades;
• Ação orientada por fatos e dados;
• Controle de processos;
• Controle da dispersão;
• Controle a montante;
• Comprometimento;
• Respeito ao empregado.

Conceitos Chave na Gestão da Qualidade

5) "Adaptar-se ao gosto do cliente": Fornecer produtos e serviços que correspondem às suas expectativas, monitorando suas constantes mudanças e sabendo o que o cliente precisa em todas as etapas.

6) "Qualidade em 1º lugar": O lucro em 1º lugar deve ser abandonado, dando prioridade à qualidade, com o lucro vindo como consequência.

7) "Fornecedores interiores na empresa": Processos posteriores.

8) "Clientes internos": Empregados.

Objetivo das Ferramentas da Qualidade e Padronização

9) Qual o objetivo principal das ferramentas da qualidade?

R: Identificar os maiores problemas de uma prestação de serviços e, através de análises adequadas, buscar a melhor solução.

10) O que seria a criação de um sistema de padronização na empresa?

R: Padronização é um instrumento que indica a meta (fim) e os procedimentos (meios) para a execução dos trabalhos. A importância dos padrões sugere a necessidade de criação de um sistema de padronização na empresa. Para cada setor são desenvolvidos procedimentos operacionais correspondentes à execução de cada função, bem como um manual de padronização.

11) Para facilitar a implantação do TQC, as ferramentas básicas da qualidade e da estatística estão à nossa disposição.

Ferramentas Básicas da Qualidade:

1. Folha de coleta de dados
2. Gráfico de Pareto
3. Diagrama de Causa e Efeito (Diagrama de Ishikawa)
4. Fluxograma
5. Histograma
6. Diagrama de Dispersão
7. Gráfico de Controle

Benefícios das Normas ISO

Benefícios da ISO 9001 (Gestão da Qualidade):

• Melhoria no controle dos processos;
• Melhoria na qualidade dos serviços ou produtos;
• Aumento da eficiência;
• Satisfação do cliente;
• Indicação (referência de mercado).

Benefícios da ISO 14001 (Gestão Ambiental):

• Melhoria do desempenho ambiental;
• Controle de aspectos ambientais.

Gestão Estratégica da Qualidade:

Ênfase no FOCO NO CLIENTE.