Usabilidade, Acessibilidade e Comunicabilidade em Sistemas

Usabilidade Segundo Nielsen

Define um conjunto de fatores que qualificam o quão bem uma pessoa pode interagir com um sistema interativo.

Usabilidade: Desafio Universal

A usabilidade enfrenta o desafio de atender à diversidade de usuários, considerando suas capacidades de conhecimento, características pessoais (personalidade, etc.), deficiências, cultura e necessidades especiais (idosos, crianças).

O desafio universal da usabilidade é prover sistemas adequados ao uso do maior número possível de usuários em situações diversas. Há uma grande diversidade de tecnologias e a necessidade de oferecer suporte a hardwares, softwares e diversas formas de acesso à internet.

Fatores de Usabilidade Segundo Nielsen

Nielsen considera os seguintes fatores de usabilidade:

• Facilidade de Uso
• Facilidade de Aprendizado
• Flexibilidade
• Produtividade do Usuário
• Retenção do Aprendizado
• Prevenção de Erros do Usuário
• Satisfação

Acessibilidade Web

Permite que pessoas com deficiências possam perceber, entender, navegar, interagir e contribuir com a web.

O Que Dificulta a Acessibilidade?

A acessibilidade pode ser dificultada por diversos fatores, dependendo da deficiência:

Visão:

• Imagens sem texto alternativo (interativo)
• Fontes de tamanho absoluto
• Informações diferenciadas apenas por cores

Audição e Fala:

• Uso de informações textuais sem imagem/vídeo
• Ausência de legendas em informações divulgadas por meio de áudio
• Uso de vocabulário incomum nos elementos de interface
• Entrada feita apenas por voz

Legislação sobre Acessibilidade

O Decreto Lei 5296 (2004/2005) estabelece que sistemas de comunicação e informação, bem como portais públicos administrativos (disponíveis na web), devem ser acessíveis ao cidadão brasileiro.

Comunicabilidade

A comunicabilidade é de alta qualidade se o modelo pretendido for transmitido de forma eficiente e eficaz.

Comunicabilidade x Usabilidade

Alta Comunicabilidade: O sistema comunica bem suas funcionalidades e o que ele não é capaz de fazer.

Alta Usabilidade: O sistema é adequado ao uso de um usuário, sendo considerado produtivo e fácil de utilizar.

É Possível Alta Comunicabilidade e Baixa Usabilidade?

Sim. O sistema pode comunicar bem as intenções de projeto da sua interface (para que ele serve, para quem é e o que pode ser feito), porém, ele pode não atender às necessidades e objetivos do usuário, ou ainda não ser produtivo.

É Possível Baixa Comunicabilidade e Alta Usabilidade?

Não. Se o sistema não transmite de forma adequada como deve ser utilizado, o usuário terá problemas durante a interação, dificultando o uso e a produtividade.

Aplicabilidade

A aplicabilidade refere-se à qualidade dos sistemas que podem ser usados com sucesso em uma ampla variedade de contextos, incluindo até mesmo aqueles em que o objetivo do usuário não é o objetivo original concebido pelos seus designers, mas sim o fruto da imaginação e da oportunidade pela experiência de uso.