Valores Culturais para Implantação de uma Cultura de Comprometimento

◄ Os valores Culturais necessários para a Implantação de uma cultura de Comprometimento ►

◙ Valor Cultural: é tudo aquilo que nos incentiva à prática de uma atitude preestabelecida, tendo como base algo que reconhecemos como válido e bom para nós.

◙ No Japão: a cultura de comprometimento é voltada ao grau educacional do povo que visa primeiramente a honra voltada á pátria, trabalho, família e por fim último o interesse individual; que é o oposto do Mundo Ocidental que prioriza o seu interesse individual que é ligado à sua auto – estima.

◙ Valores Básicos para o desenvolvimento do comprometimento das pessoas:

>> 1) AUTO – ESTIMA: das pessoas deve ser desenvolvida, sempre que possível, de maneira positiva, evitando afetá-la negativamente (Auto – Estima NEGATIVA = Envolvimento // Auto – Estima POSITIVA = Comprometimento).

>> 2) EMPATIA: O desenvolvimento da empatia nas relações diárias de interação interpessoal, ou seja, se colocar no lugar do amigo para saber lidar com ele da mesma maneira que queres que os outros tratem, utilizando sempre do pensamento “nós” e nuca somente em mim que é o famoso “eu” egocêntrico. O empático possui uma visão voltada ao comprometimento, já o egocêntrico possui a visão voltada ao desenvolvimento; (Obs: Empatia – capacidade psicologia para sentir o que sentiria uma outra pessoa caso estivesse na mesma situação)

>> 3) Afetividade: nas relações interpessoais. (Obs: Afetividade é um termo que deriva da palavra afetivo e afeto)

(3 etapas de valores básico – essência para sinergia do desenvolvimento do comprometimento)

◙ Valores Decorrentes

>> Valo Decorrente 1): TRANSPARÊNCIA, cuja a maior qualidade é a verdade, sinceridade e clareza dos fatos ocorridos dentro da empresa (Um líder deve passar confiança).

>> Valor Decorrente 2: ALAVANCAGEM DE SOLUÇÕES, todo o problema da empresa deverá ser resolvido por todos que puderem e não somente pelo setor responsável. Isto gera empatia.

>> Valor Decorrente 3: ESPÍRITO DESARMADO, não com o intuito de agredir ao próximo, pelo contrário, vir para uma reunião por exemplo com o intuito de auxiliar no que for possível com soluções para todas as duvidas, ou seja, “sem pedras nas mãos”.

>> Valor Decorrente 4: PREENCHER O ESPAÇO VAZIO, deve ser preenchido em toda a empresa, praticar a interação afetiva, levantar a auto – estima dos colaboradores com auxilio, ajuda, treinamento, elogios, etc;

>> Valor Decorrente 5: PRIMEIRO POSITIVO DEPOIS NEGATIVO, busque em primeiro lugar o positivo, depois o negativo sempre observar os pontos positivos das pessoas e os elevem em sua qualificações, deixando para observar os pontos por ultimo sempre tentando modifica-los de maneira serena.

>> Valor Decorrente 6: VALORIZAR A INICIATIVA, a valorização do esforço da iniciativa e da criatividade é a base da obtenção dos resultados, sempre valorizar o próximo (seu funcionário por exemplo) para que seja sempre satisfatórios aos resultados e sempre elogiar os seus resultados.

>> Valor Decorrente 7:CONCESSÃO X CONQUISTA, reconhecimento conquistado pelos resultados obtidos perante os esforços e iniciativas desenvolvidos.

>> Valor Decorrente 8: PROIBIDO PROMETER, só prometa o que poderá cumprir.

◄Como ENLOUQUECER os seus Concorrentes►

◙ Dica 1: Não entre na guerra de preço: a) Existem clientes que compram qualidade, atendimento ética // b) Nunca permita que qualquer concorrente trate seu cliente melhor do que você // c) Explore clara e metodicamente as falhas dos concorrentes.

◙ Dica 2: Surpreenda os seus clientes: a) Conheça profundamente cada um dos seus clientes // b) Ouça todos os cliente até ficar rouco de tanto ouvi-los // c) Inove, inove e inove sempre // d) Continue vendendo mesmo depois que já tenha vendido .

◙ Dica 3: Busque seus clientes em casa: a) Não fique esperando que eles venham até você mexa-se // b) Invista no marketing um a um // c) Mantenha um telemarketing proativo // d) Esteja presente na vida do seu cliente.

◙ Dica 4: Tenha “Clientes/ Vendedores”: a) Encante surpreenda os seus clientes e eles serão os seus melhores vendedores // b) Nenhum vendedor terá maior credibilidade do que um cliente encantado // c) Premie clientes que tragam novos clientes.

◙ Dica 5: Só tenham funcionários que saibam sorrir: a) Treine os funcionários para sorrir sempre, saber informar ou saber quem sabe informar // b) Atendimento com qualidade total precisa muito sorriso e muita disposição para informar.

◙ Dica 6: Seja ético: a) Jamais empurre um produto que você sabia que não irá atender ás expectativas do seu cliente // b) Jamais faça com o seu cliente o que não gostaria que outros fizessem com você // c) Jamais engane seu cliente.

◙ Dica 7: Aprenda com as reclamações: a) Reclamação é pesquisa de mercado sem custo e confiável // b) Evite – as ao máximo mas, se elas ocorrerem, as resolva mesmo, o mais rápido possível e aprenda com elas o que o seu cliente não gosta que aconteça // c) O pior cliente é o que não reclama mais também não volta.

◙ Dica 8: Adore o seu cliente: a) Não trate o seu cliente como rei // b) Trate-o como mestre // c) Um rei não perdoa manda executar.

◄ Líder, Empreendedor e Administrador (Qual a diferença?)►

◙ Líder (O que é?): (Trabalhar com empatia, trabalho em equipe)- É o dirigente ou guia de qualquer tipo de ação, empresa ou ideal; O objetivo de uma líder é exerce influencia em um determinado grupo de pessoas a fim de que elas façam o que ele deseja, porem esta influencia não deve ser coercitiva e por meio do poder de um cargo, obrigando as pessoas a fazerem o que ele deseja, e sim, deve-se usar da autoridade e respeito com elas, oferecendo um meio de trabalho propício para que todas desenvolvam suas atividades por vontade própria.

◙ Empreendedor (O que é?): (Visa o sucesso (Eficácia) - É aquele que detém uma forma especial, inovadora, de se dedicar às atividades de organização, administração, execução; principalmente na geração de riquezas, na transformação de conhecimentos e bens em novos produtos. Empreendedor é o termo utilizado para qualificar, ou especificar, principalmente, aquele indivíduo que detém uma forma especial, inovadora, de se dedicar às atividades de organização, administração, execução; principalmente na geração de riquezas, na transformação de conhecimentos e bens em novos produtos – mercadorias ou serviços; gerando um novo método com o seu próprio conhecimento. É o profissional inovador que modifica, com sua forma de agir, qualquer área do conhecimento humano. Também é utilizado – no cenário econômico - para designar o fundador de uma empresa ou entidade, aquele que construiu tudo a duras custas, criando o que ainda não existia.

◙ Administrador (O que é?): (É responsável pelo o desenvolvimento p/ ter qualidade no trabalho (Eficiência) - Aquele que administra. A Administração é o conjunto de atividades voltadas a direção de uma organização utilizando-se de técnicas de gestão para que alcance seus objetivos de forma eficiente, eficaz e com responsabilidade social e ambiental.

>> Habilidades do administrador: a) Habilidades técnicas: Saber utilizar princípios, técnicas e ferramentas administrativas. Saber decidir e solucionar problemas // b) Habilidades humanas: Saber lidar com pessoas, comunicando-se eficientemente, negociando, conduzindo mudanças, obtendo cooperação e solucionando conflitos // c) Habilidades conceituais: Ter Visão sistêmica. Qualquer organização, é algo complexo, pois envolve pessoas, equipamentos, construções, tecnologia, produção e outras coisas. Esta capacidade de compreender toda a empresa, de ter uma visão geral sobre ela, é que se caracteriza como habilidade conceitual.

>> Atitudes do Administrador: Ser proativo, ousado, criativo, bom exemplo, cumpridor das promessas, saber utilizar seus princípios, ser cooperativo e um bom líder, ajudando os funcionários para que eles possam crescer junto com a empresa, agindo sempre com ética, acumulando conhecimento científico suficiente para gerir com responsabilidade e profissionalismo.

◙ PODC ou PDCA -  PLANEJAR, ORGANIZAR, DIRECIONAR e CONTROLAR (Papel do administrador)

>> Verdadeiro Adm: tem perfil de líder  e personalidade de empreendedor.