Vieses Cognitivos, Tomada de Decisão e Gestão de Riscos

Vieses da Heurística da Disponibilidade

• Facilidade de lembrança
• Capacidade de recuperabilidade

Vieses da Heurística da Representatividade

• Insensibilidade aos índices básicos
• Insensibilidade ao tamanho da amostra

Vieses da Heurística da Confirmação

A Armadilha da Confirmação

Aceitamos a informação sem críticas, a menos que haja um motivo inevitável para duvidar dela.

Ancoragem

Estimativas que realizamos começando com uma âncora inicial que é baseada em qualquer informação fornecida. O efeito de ancoragem indica a dificuldade de alguém em se afastar da influência de uma primeira impressão. Nos “ancoramos” a uma parte da informação que recebemos primeiro.

Excesso de Confiança

Tomada de Decisão Racional

Os gestores deveriam usar um processo racional de tomada de decisão, ou seja, fazer escolhas consistentes, maximizando o valor dentro de limitações específicas.

Etapas do Processo Decisório

1. Definição do Problema
2. Identificação dos Critérios de Decisão e seus respectivos Pesos
3. Geração das Alternativas e Classificação destas em relação a cada Critério
4. Escolha da Melhor Alternativa

Características da Decisão

• Clareza do Problema: Informações completas.
• Opções Conhecidas: Critérios e alternativas.
• Preferências Claras: Pesos dos critérios.
• Máxima Compensação: Na alternativa escolhida.

O Papel da Racionalidade na Decisão

O processo racional de tomada de decisão pode ser descrito de acordo com quatro grandes estágios:

1. Examinar a situação: Definir o problema, identificar os objetivos da decisão e diagnosticar as causas.
2. Criar e avaliar as alternativas.
3. Escolher a melhor alternativa.
4. Implementar e monitorar a decisão.

Diagramação do Processo Decisório

• Permite o conhecimento da sequência do processo decisório.
• Representação gráfica do problema através da construção de um modelo (fluxo de processo).
• Permite a comunicação visual e a criação de cenários (simulação).

Gerenciamento de Riscos e Incerteza

O principal benefício desse processo é a produção de informações quantitativas dos riscos para respaldar a tomada de decisões, além de reduzir o grau de incerteza das decisões.

Conceitos Fundamentais em Gestão de Riscos

• Impacto: Prejuízo que um risco pode causar ao projeto.
• Probabilidade: Chance de um risco acontecer.

Fórmula do Risco: RISCO = IMPACTO * PROBABILIDADE

Planejamento da Resolução de Riscos

É o processo através do qual são desenvolvidas opções e determinadas as ações necessárias à maximização das oportunidades e redução dos obstáculos aos objetivos da decisão.

Estratégias do Plano de Contingências

• Evitar o risco: Eliminar a ameaça.
• Transferir o risco: Passar a responsabilidade para terceiros.
• Mitigar o risco: Ações proativas para reduzir a probabilidade e o impacto.
• Aceitar o risco: Assumir suas consequências.

Gerência de Riscos

Visa aumentar a probabilidade e o impacto de eventos positivos e diminuir a probabilidade e o impacto dos eventos adversos à decisão.

Processo de Gerência de Riscos

1. Definir a metodologia de tratamento dos riscos.
2. Identificar as categorias de riscos e seus eventos.
3. Definir a forma de acompanhamento.