Perguntas sobre Gerenciamento de Serviços de TI
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Qual das seguintes situações deveria ser criado um registro de problema?
c) A equipe de gerenciamento técnico identifica uma resolução permanente para um número de incidentes recorrentes
Qual dos seguintes abaixo não é um tipo de Central de Serviços reconhecida no Livro de Operações de Serviços?
c) Holística
Qual é a melhor descrição para incidente grave?
d) Um incidente que tem uma alta prioridade ou alto impacto no negócio
Qual parte do ciclo de vida do serviço é responsável por coordenar e executar as atividades e processos requeridos para entregar e gerenciar os níveis de serviços acordados com os usuários e clientes?
d) Operação de Serviço