Comércio Eletrônico: Estratégias, Ética e Gestão

Comércio Eletrônico

Desafio: Personalizar produtos e serviços para milhões de consumidores.

Classificação segundo participantes das transações

• Business to Consumer (B2C): Comércio de produtos e serviços no varejo, de uma empresa diretamente aos consumidores individuais.
• Business to Business (B2B): Comércio de bens e serviços entre empresas.
• Consumer to Consumer (C2C): Comércio de bens e serviços entre consumidores.

Classificação quanto à conexão

• Mobile Commerce (M-Commerce)
• Conexão Wire: Tradicional, com fios.

Ferramentas de Personalização

O rastreamento de cliques coleta dados sobre as atividades dos clientes em sites. Isso possibilita a oferta de páginas exclusivas e personalizadas, gerando maior valor ao cliente e criando vendas personalizadas.

Filtragem

A filtragem é uma técnica de personalização web que compara as informações obtidas sobre o comportamento de um cliente em determinado site com os dados de outros clientes com interesses semelhantes, visando prever suas preferências futuras e fazer recomendações pertinentes.

Dilemas Éticos e Morais

Sistemas de Rastreamento

Sistemas de posicionamento global (GPS) permitem o monitoramento de veículos ou pessoas quanto à localização, horário e data.

• Vantagens: Segurança de pessoas, equipamentos e cargas transportadas.
• Desvantagens: Infringir a lei ou tirar proveito de terceiros a partir do acesso à privacidade individual.

“Os sistemas de informação suscitam problemas éticos novos, muitas vezes desconcertantes.” (Laudon & Laudon)

Exemplos de dilemas:

• Recursos Humanos: Acesso a dados de funcionários.
• Organizações: Monitoramento de e-mail.
• Área de Operações: Integração com softwares de parceiros na cadeia de suprimentos.
• Gestão: Possibilidade de manipulação em dados financeiros.

Dimensões morais na era da informação

• Direitos e deveres sobre a informação.
• Direitos sobre a propriedade (INPI e OMPI).
• Prestação de contas e controle.
• Qualidade de sistema.
• Qualidade de vida da sociedade.

Empresas Virtuais

Empresas estruturadas em redes de pessoas, ativos e ideias, possibilitando aliar-se a outras organizações para criar e distribuir produtos e serviços sem estar limitada a fronteiras organizacionais tradicionais ou localização física.

Características

• Uso de recursos próprios ou de terceiros sem necessidade de ligação física.
• O sucesso na comercialização depende expressivamente dos parceiros de abastecimento e logística.
• A estrutura logística agregada afeta diretamente a imagem e a qualidade; exige sintonia e confiança.
• Negociações com fornecedores devem ser bem estruturadas para evitar conflitos de concorrência.

Exemplos:

• Submarino: Comercialização de diversos produtos via internet, com pagamento via cartão de crédito e entrega terceirizada.
• Magazine Luiza: Modelo híbrido com lojas físicas e virtuais, onde unidades físicas atuam como pontos de apoio para pedidos online.

CFj e Programação Linear

Exemplo Prático (CFj)

Enunciado: Produto comprado em 02/10, início do pagamento em 2013 em 12 parcelas de R$ 200,00. À vista: R$ 2.000,00.

Cálculo:

• 2000 [CHS] [CF0]
• 0 [CFj]
• 2 [Nj] (o zero aparece 2 vezes)
• 200 [CFj]
• 12 [Nj]
• [IRR]

Programação Linear

Objetivo: Maximizar o lucro (S1 x1 + S2 x2).