Componentes de Gestão e Operações de TI

Componentes de Gestão e Operacionais de TI

• Estratégia do Negócio: Consiste nos direcionamentos estratégicos, objetivos, planos funcionais, mapa estratégico da organização e planos de médio e longo prazos, que devem ser considerados pela TI para o desenvolvimento de sua estratégia de serviços.
• Estratégia de TI: Consiste na elaboração do plano de TI, com visão externa (projetos, serviços e inovações para o negócio) e visão interna (projetos e inovações para atender clientes e usuários). Pode conter o Mapa Estratégico e o Balanced Scorecard (BSC) da TI.
• Plano de TI - Negócios: Projetos, serviços e inovações da TI para o negócio, como implantação e manutenção de aplicações, sistemas integrados de gestão e projetos de infraestrutura para apoiar os processos organizacionais.
• Plano de TI - Internos: Projetos e inovações necessários para viabilizar o Plano de TI – Negócios, incluindo processos operacionais e gerenciais, desenvolvimento de RH, capacitação, estratégia de sourcing, segurança da informação, arquitetura tecnológica e metas de desempenho.
• Mecanismos de Decisão: Estabelecimento e apoio a comitês para tomada de decisões (direitos decisórios), critérios de priorização e definição do portfólio de investimentos em TI.
• Portfólio de TI (Orçamento e Investimento): Estabelecimento do portfólio aprovado a partir da priorização e dos mecanismos de gerenciamento.
• Clientes/Usuários: Processos de relacionamento da TI com seus clientes e usuários.
• Operações de Serviços: Gerenciamento e execução dos projetos, serviços e inovações de TI para o negócio e para a própria área de TI.
• Fornecedores: Gerenciamento de contratos e serviços fornecidos por terceiros.
• Resultado da TI: Indicadores de desempenho e resultados da TI em função da execução de projetos, serviços e inovações.
• Resultado para o Negócio: Resultados da TI que apoiam o aumento da rentabilidade, redução de custos, lançamento de novos produtos, aumento de participação no mercado e expansão física do negócio.
• Comunicação e Reporte de Resultados: Comunicação às partes interessadas (executivos e alta administração) sobre o desempenho da TI e o atendimento aos níveis de serviço (SLAs) e objetivos do negócio.

Princípios de Realização de Benefícios a partir da TI

• A TI não tem valor inerente.
• Benefícios surgem quando a TI habilita pessoas a realizarem tarefas de forma diferente.
• Apenas gestores de negócio e usuários podem liberar benefícios, pois são eles que realizam as mudanças necessárias para viabilizá-los.