Comportamento do Consumidor e Dinâmica de Mercado

Modelos de Produção e o Consumidor

Produção Empurrada: O cliente vai comprar o que eu produzir.
Produção Puxada: O cliente vai falar o que devo produzir.

Comportamento do Consumidor: É o estudo de quando, por que, como e onde as pessoas decidem comprar ou não um produto.

Estágios do Processo de Consumo

• Pré-compra (Reconhecimento de um problema): No processo de busca de informação, as pessoas estão pesquisando na internet. Qualquer dúvida, a pessoa vai ao Google e digita sua pergunta ou dúvida.
• Compra: É o momento onde a pessoa conclui sua compra.
• Pós-Compra: É onde ela vai avaliar o produto ou serviço.

Variáveis de Influência no Comportamento de Compra

• Culturais: São os valores adquiridos convivendo socialmente em determinada região;
• Sociais: Grupos informais são compostos por pessoas de maior afinidade, ou por papéis e posições sociais;
• Pessoais: São as características pessoais que o consumidor possui (ocupação, estilo de vida, personalidade, condição econômica, idade e estágio do ciclo de vida);
• Psicológicos: Motivação, percepção, aprendizagem, crenças e atitudes;

Etapas do Processo de Tomada de Decisão

• Reconhecimento do problema: Reconhecer um problema ou oportunidade;
• Busca de Informações: Processo pelo qual o consumidor pesquisa o ambiente à procura de dados adequados para tomar uma decisão sensata;
• Avaliação de Alternativas: Análise da melhor alternativa dentro das encontradas;
• Escolha do produto: Decisão de escolha/compra;

Cinco Estágios de Desenvolvimento do Consumidor

• Estágio 1: Observar (recém-nascido)
• Estágio 2: Pedir (0 a 2 anos)
• Estágio 3: Selecionar (1 a 3 anos)
• Estágio 4: Comprar com auxílio (2 a 5 anos)
• Estágio 5: Fazer compras independentes (4 a mais de 8 anos)

Segmentação e Mercado

Segmentação de Consumidores: Segmentar é uma forma de subdividir um mercado amplo em parcelas menores, com necessidades e desejos semelhantes para, assim, formular estratégias de marketing e vendas.

Definição de Mercado: É uma forma de intercâmbio na qual se realizam compras e vendas de bens e serviços, pondo em contato compradores e vendedores;

Análise de Mercado

• Analisar se o produto que quero ofertar chama atenção dos consumidores;
• Com base no tamanho da demanda a atingir, já se tem base de lucro ou prejuízo;
• Quanto eu posso ofertar e quanto vão procurar o meu produto para compra;
• Se é mais favorável estar próximo do consumidor ou do fornecedor;
• Preço favorável, quanto posso deixar em estoque, cortar canais e vender diretamente para o consumidor.

Demanda e Preço

Demanda: É a quantidade de produto que os consumidores têm interesse em comprar.
Lei da Demanda: Quando a demanda de procura é maior que a de oferta, automaticamente o valor do produto irá subir; caso a demanda de oferta seja maior, o valor do produto irá ser mais baixo.

Mercado em Movimento

• Componente Econômico: É importante para acompanhar a economia de um país: quanto o setor está crescendo, média do IPCA (Índice de Preços ao Consumidor Amplo), quanto o setor está produzindo, analisar se a taxa é alta ou baixa, se há mão de obra suficiente, comparar com o governo e controlar a inflação.
• Componente Social: Analisa a faixa de estudos que existe sobre o produto; é uma forma de adaptação para entender o consumidor.
• Componente Político: Observar se a mudança de política vai afetar a administração do país, alterando drasticamente suas formas;
• Componente Legal: Estudar a lei para verificar se a empresa atua de forma legal, evitando sofrer processos;
• Componente Tecnológico: Acompanhar o concorrente e o mercado de modo geral, para não acabar ficando para trás ou fora dele;

Tendências e Cenários Atuais

Tendências: Cenário em que grande parte das empresas acaba adotando novas maneiras para suprir as vontades de seus consumidores, apresentando características comuns. Quando um produto é lançado, já possui seu tempo determinado no mercado; por isso, a empresa já mantém planejado um novo produto para esse período.

Aumento Populacional: Refere-se ao crescimento da população e ao desafio de atender à demanda populacional futura com a mesma quantidade de recursos e produtos atuais.

E-commerce: Significa comércio eletrônico; realiza suas transações financeiras por meio de dispositivos e plataformas eletrônicas, como computadores e celulares. Um exemplo deste tipo de comércio é comprar ou vender produtos em lojas virtuais.

Mídias Sociais: São canais de relacionamento que possibilitam a comunicação bidirecional. Trata-se de instrumentos que permitem a criação e o intercâmbio de conteúdos gerados pelos próprios usuários, abrangendo aplicações de internet variadas — não apenas as redes sociais, mas também blogs, wikis e sites de compartilhamento.