Comportamento Organizacional: Gestão, Grupos e Conflitos

Módulo 1: Comportamento Organizacional

Em um ambiente altamente competitivo, com relativa escassez de mão de obra especializada e mudanças constantes, a adaptação dos gestores às novas realidades é essencial. Isso ocorre tanto nas questões ligadas ao comportamento humano quanto na influência de fatores externos que impactam os resultados empresariais.

Comportamento organizacional: a consolidação de um conceito

A evolução das teorias de administração, de Taylor aos dias atuais, buscou explicar o ser humano através de rótulos: Homem econômico (1800-1930), Homem social (1930-1960), Homem que busca a autorrealização (1960-1970) e Homem complexo (1970-hoje).

Robbins (2005) define o comportamento organizacional como uma ciência aplicada que se apoia na Psicologia, Sociologia, Psicologia Social, Antropologia e Ciência Política. Para Vecchio (2008), é o estudo sistemático de comportamentos e atitudes de pessoas e grupos em organizações.

Três razões para estudar comportamento organizacional

Segundo Vecchio (2008), os motivos são:

• Aplicações práticas: Desenvolvimento de modelos de liderança e gestão de desempenho.
• Crescimento pessoal: Autoconhecimento e formação de redes de relacionamento.
• Maior conhecimento: Abordagem sistemática e científica em vez de intuitiva.

Desafios dos gestores no século XXI

O novo perfil profissional, mais imediatista e menos hierárquico, exige gestores flexíveis, empáticos e assertivos. O modelo mecanicista deu lugar a uma gestão centrada nas relações humanas e na complexidade do homem moderno.

Desenvolvendo um modelo de comportamento organizacional

Um modelo eficaz deve considerar três níveis: individual (formação e valores), grupal (comunicação e liderança) e sistêmico (cultura e ambiente externo).

Módulo 2: Dinâmica de Grupos

Definindo e classificando grupos

Grupo é a reunião de dois ou mais indivíduos interdependentes que interagem para atingir objetivos. Podem ser classificados como:

• Formais: Definidos pela estrutura da empresa para realizar tarefas.
• Informais: Formados espontaneamente por interesses e valores comuns.

Estágios de desenvolvimento do grupo

1. Formação: Ambientação e descoberta.
2. Tormenta: Conflitos e confrontos.
3. Normalização: Coesão e identidade.
4. Desempenho: Foco em resultados e maturidade.
5. Interrupção: Finalização de grupos temporários.

Tomada de decisões em grupo

Técnicas como Brainstorming, Grupo Nominal, Delphi, Questionamento Dialético e Advogado do Diabo são utilizadas para otimizar decisões, equilibrando as vantagens do conhecimento coletivo com os desafios da gestão de conflitos.

Módulo 3: Gestão de Conflitos

O que é conflito?

Robbins et al. (2010) define conflito como um processo que tem início quando alguém percebe que outra parte afeta negativamente algo que considera importante. Pode ser visto como disfuncional (tradicional) ou funcional (interacionista), servindo como oportunidade de inovação.

Estilos de gerenciamento de conflitos (Thomas e Kilmann)

• Evitação: Baixa assertividade e baixa cooperação.
• Condescendente: Baixa assertividade e alta cooperação.
• Dominador: Alta assertividade e baixa cooperação.
• Colaborador: Alta assertividade e alta cooperação.
• Concessão mútua: Níveis médios de ambos.

Sucesso e conflito no trabalho

O sucesso depende do uso inteligente de talentos e da capacidade de lidar com a diversidade. Profissionais conscientes transformam conflitos em disputas saudáveis de competências, evitando lutas de egos que geram resultados efêmeros.