Comunicação Empresarial: Estratégias e Desafios

A comunicação é uma palavra de sentido amplo e, como tal, abre um leque de possibilidades em vários segmentos. Com o surgimento de novas tecnologias, além da sofisticação e aprimoramento de métodos de comunicação já existentes, afloram a cada dia novas alternativas, tornando mais dinâmicas as possibilidades de interação.

Comunicação Interna

Entende-se por Comunicação Interna o esforço desenvolvido por uma empresa, órgão ou entidade para estabelecer canais que possibilitem o relacionamento ágil e transparente da direção com o público interno, incluindo a Comunicação Horizontal.

Comunicação Integrada

A Comunicação Integrada pressupõe não apenas um diálogo produtivo, mas um planejamento conjunto. O processo de tomada de decisões, que deve incluir outras instâncias da empresa que não as vinculadas especificamente à comunicação ou marketing, deve ser compartilhado, ainda que haja uma hierarquia definida.

Cultura Empresarial

A cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto de significados compartilhados por uma empresa num tempo específico. Ela inclui:

• Valores e crenças;
• Ritos e histórias;
• Formas de relacionamento e tabus;
• Tipos de gestão, distribuição de autoridade e exercício da liderança.

A Vaidade no Ambiente Empresarial

Não são só modelos e manequins que fazem da vaidade o seu dia a dia. Quando a competição dos concursos de beleza chega às organizações, é tempo de refletir até que ponto vale a pena ser o melhor. O que se vê hoje é uma disputa pela liderança onde, por medo de perder o lugar no ranking, muitos escondem segredos do sucesso. Muitas falhas na comunicação empresarial ocorrem justamente porque funcionários temem compartilhar o que seus setores estão fazendo.

Relacionamento Empresarial

O ser humano precisa comunicar-se bem: tecer a palavra e o gesto, buscar a harmonia, colocar-se no lugar do outro e reavaliar crenças. A interação entre as pessoas afeta o funcionamento de todos, gerando um clima emocional que pode levar à colaboração ou ao conflito.

Trabalhar em equipe, formar grupos e ser entendido parecem desafios ainda a serem vencidos. Falhas na comunicação provocam conflitos, improdutividade e ressentimentos. Comunicar-se com eficácia é viabilizar relações autênticas pautadas na compreensão. Essencialmente, existem dois tipos de comunicação:

A Comunicação Objetiva

Transmite dados, informações, números, diagramas e gráficos, proporcionando melhores condições de análise, julgamento e ação.

A Comunicação Subjetiva

Trata de questões intangíveis e expressa os sentimentos a respeito da pessoa com quem falamos, da situação vivida ou do assunto abordado.

Falhas na Comunicação

A grande vilã do cenário empresarial. Pesquisas revelam que 90% dos problemas de uma empresa são provocados por falhas na comunicação. Jornais, murais, e-mails e internet são excelentes recursos, mas o verdadeiro veículo é o indivíduo. Gasta-se muito em tecnologia e quase nada no "veículo humano". Os espaços vazios deixados pela comunicação institucional são ocupados por boatos que drenam a energia das pessoas.

Transformação e Tendências da Comunicação

Nas últimas duas décadas, tudo se transformou. A abertura econômica e a democracia obrigaram empresas e governos a saírem do silêncio. Hoje, é preciso organizar informações e promover constante relacionamento com todos os públicos estratégicos.

Betaconsumidores

Usuários mutantes que se transformam, modificando simultaneamente sua maneira de consumir.