Conceitos e Custos da Gestão da Qualidade

Qualidade como Valor: É oferecer o melhor ao cliente, sempre procurando satisfazê-lo.

Qualidade como Regularidade: É uma forma de ter uniformidade, com produtos ou serviços idênticos.

Inspeção na Era do Controle Estatístico: É quando são feitos testes dos produtos para verificar a qualidade.

Custos da Qualidade:

• Custos da Prevenção: Ocorrem antes que os defeitos surjam.
• Custos da Avaliação: Medidas de prevenção que melhoram a qualidade e baixam os custos.
• Custos de Falhas Internas: Descobertos durante a produção.
• Custos de Falhas Externas: Ocorrem após o cliente ter recebido o produto/serviço (ex.: garantia).

Custos de Prevenção (Evitar Erros e Defeitos): Treinamento para a qualidade, desenvolvimento de fornecedores, desenvolvimento de produtos com qualidade e manutenção preventiva.

Custos de Prevenção no Desenvolvimento de Fornecedores: Deslocamento até o fornecedor, hotel, mão de obra, alimentação, treinamentos e implementação de programas.

Custos Internos das Não Conformidades: Retrabalho, as cagadas que são feitas sem ter uma atenção na hora.

Custos Externos das Não Conformidades: Quando os erros são descobertos após ou quando chegam ao cliente (já estão nas lojas).

5 Não Conformidades que Geram Custos Internos:

• Matérias-primas e produtos refugados;
• Produtos que precisam ser retrabalhados;
• Modificações nos processos produtivos;
• Perda de receita;
• Tempo de espera dos equipamentos parados enquanto se fazem correções.

Círculo GQT (Gerenciamento da Qualidade Total): Focado na satisfação do cliente.

Mudança Cultural: O desafio do gerenciamento da qualidade consiste em conscientizar todos os colaboradores quanto à importância da qualidade e motivá-los a melhorar a qualidade do produto/serviço.

Equipes: A melhor maneira de envolver o colaborador consiste na formação de equipes, ou seja, pequenos grupos de pessoas com propósito comum.

Desdobramento da Função Qualidade (QFD): É um sistema que traduz as necessidades dos clientes em requisitos técnicos apropriados, permitindo a introdução dos desejos nos produtos e serviços.

Benchmarking: É um processo contínuo de comparação dos produtos, serviços e práticas empresariais entre os mais fortes concorrentes ou empresas reconhecidas como líderes.

Produtividade: Capacidade de produzir. É a capacidade de fazer utilizando os meios disponíveis, no qual são gerados os indicadores de eficiência e eficácia operacional.

Produtibilidade: É a capacidade real de produção de uma área, setor ou empresa com os recursos disponibilizados.