Conceitos e Processos de Tomada de Decisão

Conceito de Decisão

Conceito de Decisão: permitir que uma situação tome um curso qualquer, mesmo que tal decisão se constitua como não agir, dando margem às consequências da situação em questão. É o processo de colher informações, atribuir importância a elas, posteriormente buscar alternativas de solução e, depois, fazer a escolha entre as alternativas; dar solução, deliberar, tomar decisão.

É possível tomar sempre uma decisão bem realizada em uma empresa?

Não, a não ser que se trate de um problema de rotina, pois o processo de formular alternativas de decisão e escolher a melhor delas é quase sempre caótico e complexo. O processo de decisão numa organização deve ser estruturado e resolvido de modo formal, detalhado, consistente e transparente.

Decisão: Processo de Aprendizagem

• Impulso: Questão conflitiva ou conjunto de proposições analiticamente incompatíveis em face de proposição empírica que descreve uma situação.
• Motivação: Corresponde ao conjunto de expectativas que nos forçam a encarar as incompatibilidades como conflito, exigindo uma resposta comportamental.
• Reação: É a própria resposta.
• Recompensa: É o objetivo, ou seja, a situação final na qual se alcança uma relação definitiva em confronto com o ponto de partida.

Incertezas na Decisão

Administradores conhecem bem as metas que pretendem alcançar, mas as informações sobre alternativas e eventos futuros são incompletas. Os administradores não têm informações suficientes para conhecer bem as alternativas ou estimar seus riscos. Nas organizações, as tomadas de decisão são inevitáveis, sejam elas para adaptação às exigências do mercado ou mudanças internas que visam a melhorias administrativas.

Recomendações para Minimizar as Incertezas

• a) Envolva todas as pessoas pertinentes desde o começo;
• b) Tenha em vista um objetivo simples, bem trabalhado;
• c) Tendo obtido a melhor informação possível e aconselhamento de comum acordo, aja sobre isso de comum acordo;
• d) Seja governado por aquilo que você conhece, não por aquilo que teme;
• e) Incorpore as decisões num plano compreensivo que todos conheçam e que cubra as consequências esperadas de revés ou sucesso;
• f) Confie sua execução a pessoas competentes sem nenhuma responsabilidade conflitante;
• g) Deixe as pessoas do setor operacional agirem.

Níveis de Decisão

• i. Estratégico: em geral, decisão para dois ou cinco anos;
• ii. Tático: decisão para alguns meses a até dois anos;
• iii. Operacional: decisão para alguns dias ou poucos meses;
• iv. Despacho ou liberação: decisão para algumas horas ou alguns dias.