Conflitos e Comportamento Assertivo no Ambiente de Trabalho
Conflitos Organizacionais
1. Conflito de Procedimentos: sua origem está na ausência de normas claras e específicas de manejo das situações e da informação.
2. Conflitos de Hierarquia (ou de Autoridade): produzem-se pelo repartição de funções sem o acordo de todos os interessados.
3. Conflitos de Conhecimento: a falta de conhecimentos para desenvolver a tarefa pode originar conflitos diversos (frustração por não saber, etc.).
4. Conflitos Tecnológicos: a implantação de intranets na empresa e as sucessivas atualizações dos programas informáticos originam conflitos tecnológicos entre departamentos.
Estilo Assertivo frente a Outros Estilos
Dentro do marco das habilidades sociais encontramos o termo assertividade, que implica um grande conjunto de comportamentos interpessoais referentes à capacidade social de expressar o que se pensa, o que se sente e o que se crê de modo adequado, segundo a situação e na ausência de ansiedade. Costuma estar associada a comportamentos interpessoais que implicam certo risco social, ou seja, pode levar a consequências negativas.
Permite à pessoa expressar adequadamente oposição e afeto, respeitando o direito dos demais.
Assertividade não é sinônimo de habilidade social, mas uma parte dela. Abrange as condutas e pensamentos que nos permitem defender os direitos próprios sem agredir nem ser agredido.
A. Comportamento Assertivo
A pessoa assertiva respeita os direitos básicos dos demais, ainda que busque alcançar os objetivos próprios. Trata-se de expressar o que se pensa respeitando o outro. É necessário ter muito claro o que queremos comunicar antes de começar a falar.
O estilo assertivo é o mais desejável, pois é o que mais facilita a comunicação e ajuda a manter a rede de apoio social. No entanto, aquilo que fazemos ou dizemos será apropriado segundo o contexto em que é emitido.
Comportamentos Não Verbais
O comportamento não verbal assertivo seria: contato ocular direto (não ameaçador); tom de voz em nível de conversação, sem mostras de ansiedade ou agressividade; gestos de mãos que acompanhem sem uso excessivo; postura corporal ereta; expressão do rosto acorde e tranquila; distância interpessoal adequada.
Conduta Verbal
A conduta verbal caracteriza-se por:
- Utilizar mensagens em primeira pessoa;
- Proporcionar informação clara;
- Ser persistente na expressão da mensagem;
- Utilizar expressões positivas e construtivas, nunca destrutivas;
- Conteúdos do estilo: "penso", "sinto", "quero", "entendo o que você quer me dizer, mas…"
Vantagens do Comportamento Assertivo
As vantagens costumam ser: melhora do controle das pessoas sobre seu meio; resolução de problemas; aumento da autoestima; sentimentos de gratificação; melhora das relações sociais.