Consultoria Interna de RH: Guia Completo e Estratégico

Resumo de Consultoria Interna de RH

A consultoria interna de RH é um processo que exige que cada profissional, dentro de uma estrutura organizacional, atue de forma multidisciplinar, funcionando como elo de ligação entre o cliente interno e a direção de RH. Dentro desse processo, o consultor é um facilitador que efetua diagnósticos, propõe soluções, oferece sugestões e críticas. Em geral, o cargo é de nível técnico. São poucas as empresas que já utilizam a denominação “consultor interno”.

O objetivo principal é dar um atendimento diferenciado aos recursos humanos da organização, utilizando de forma mais adequada as informações recebidas. O consultor deve prover a organização de informações, atender às reais necessidades dos clientes internos, detectar interesses e empregar as informações visando o desenvolvimento de estratégias globais, propondo o aprimoramento dos produtos oferecidos ao RH corporativo e antecipando tendências. Com uma atuação descentralizada, a área de RH antecipa as necessidades do cliente interno, pois vivencia o seu dia a dia.

Em geral, o consultor interno auxilia na solução de problemas, elabora diagnósticos, aponta sugestões, faz recomendações, fornece opiniões e críticas, sempre orientado para a solução. Assessora os gerentes no levantamento de necessidades de treinamento, colabora na identificação de novos talentos e oferece suporte na elaboração e execução de programas.

Oportunidades que a Consultoria de RH oferece

• Agilidade de respostas: monitoração imediata dos focos de insatisfação.
• Proximidade com os clientes internos: permitindo constante avaliação do clima e propiciando ações de ajuste.
• Sinergia: permite uma escuta mais profunda dos problemas, maior interação e geração de confiança.
• Melhorias contínuas: foco em processos, descentralização e desburocratização.
• Avaliação e controle: monitoramento do trabalho efetuado.
• Multifuncionalidade: versatilidade do consultor interno.
• Eficiência financeira: menor custo fixo.
• Competição positiva: estímulo entre consultores internos.
• Rodízio (Job Rotation): troca de experiências entre consultores.

Tipos de Consultoria

• Consultoria Externa: Desenvolvida por profissional autônomo e qualificado, que atua em projetos de forma independente. Apresenta maior imparcialidade por não estar envolvido no dia a dia da empresa, facilitando a emissão de opiniões e a proposição de mudanças.
• Consultoria Interna: Processo realizado por funcionário da empresa, ocupando cargo técnico ou gerencial. Possui perfil generalista e atua como facilitador entre o cliente interno e a gerência da sua área.

Perfil do Consultor Interno

O consultor é um profissional que exerce influência sobre um indivíduo, grupo ou organização, sem ter poder direto para produzir mudanças. Quando assume o controle direto, ele atua como gerente. A distinção entre esses papéis é fundamental para o sucesso das metas de aprendizagem do cliente.

O objetivo do consultor é engajar-se em atividades que levem as pessoas ou organizações a gerenciar a si mesmas. Para isso, são necessárias três habilidades principais: técnicas, interpessoais e de consultoria.

Competências e Ações do Consultor Interno

• Pensamento sistêmico e capacidade de abstração.
• Equilíbrio emocional, segurança pessoal e autoconhecimento.
• Tolerância à ambiguidade e postura de aprendizagem.
• Coerência entre discurso e prática.
• Senso de oportunidade e disciplina.
• Manutenção de alto padrão de qualidade e conduta ética.

Fisicamente, o consultor deve permanecer pelo menos 80% do seu tempo na área cliente para oferecer serviços diferenciados. Os 20% restantes devem ser dedicados à troca de informações com a matriz, evitando o desligamento da área de RH. O mais importante é ter maturidade, isenção em situações de impasse e atenção constante ao processo.