Controlo de Gestão: Tipos e Etapas

Controlo: Definição

Controlo é um conjunto de instrumentos que motivam os responsáveis descentralizados a atingirem os objetivos estratégicos da empresa, privilegiando a ação e a tomada de decisão em tempo útil e favorecendo a delegação da autoridade e responsabilização. É um processo de acompanhamento das atividades para garantir que sejam executadas de acordo com o planeado e corrige quaisquer desvios significativos.

Tipos de Controlo

• Controlo de mercado: Utiliza mecanismos externos de mercado, como preços e quotas de mercado, para estabelecer padrões.
• Controlo burocrático: Enfatiza a autoridade organizacional de mecanismos administrativos e hierárquicos para assegurar comportamentos apropriados dos funcionários e cumprir padrões de desempenho.
• Controlo de clã: Regula o comportamento dos funcionários por meio dos valores compartilhados, normas, tradições, crenças e outros aspetos da cultura organizacional.

Etapas do Processo de Controlo

1. Definir os resultados desejados.
2. Definir indicadores a utilizar para medir os resultados.
3. Definir padrões.
4. Identificar fontes de informação sobre o desempenho.
5. Comparar o real com o padrão.
6. *Feedback* com os gestores e medidas corretivas.

Tipos de Padrões

• Tempo
• Produtividade
• Custos
• Qualidade
• Comportamento

Medidas Corretivas

• Imediata: Corrigir um problema imediatamente para recolocar o desempenho nos trilhos.
• Básica: Determinar como e porque o desempenho se desviou e então corrigir a fonte do desvio.
• Rever os padrões: Ajustar os padrões de desempenho para refletir as capacidades de desempenho presentes e previstas para o futuro.

Tipos de Controlo

• Preventivo: Controlo que evita problemas previstos.
• Simultâneo: Controlo que se desenvolve enquanto uma atividade está em andamento.
• Feedback: Controlo que se desenvolve depois de uma ação. Proporciona evidência de eficácia de planeamento e fornece informação motivacional aos funcionários.

Grau de Amplitude em que é Exercido

• Controlo estratégico
• Controlo tático
• Controlo operacional

Posição Relativa a que Controlo

• Autocontrolo
• Heterocontrolo
• Controlador lateral

Características de um Bom Sistema de Controlo

• Precisão
• Oportunidade
• Economia
• Flexibilidade
• Critérios múltiplos
• Ação corretiva