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Controlo de Gestão: Tipos, Etapas e Medidas Corretivas

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Resumo

O documento apresenta o controlo de gestão como processo de acompanhamento das atividades para garantir a execução conforme o planeado e a correção de desvios. Descreve os tipos de controlo (de mercado, burocrático e de clã), as etapas do processo, os tipos de padrões e as medidas corretivas. Inclui ainda classificações por momento, amplitude e posição, bem como as características de um bom sistema de controlo.

Pontos-chave

  • Controlo é um processo de acompanhamento das atividades que corrige desvios significativos face ao planeado.
  • Os três tipos de controlo são o de mercado, o burocrático e o de clã.
  • As etapas do processo são definir resultados, indicadores e padrões, identificar fontes de informação, comparar o real com o padrão e dar feedback com medidas corretivas.
  • As medidas corretivas podem ser imediatas, básicas (corrigir a fonte do desvio) ou rever os padrões.
  • Quanto ao momento, o controlo pode ser preventivo, simultâneo ou feedback.
  • Um bom sistema de controlo deve ser preciso, oportuno, económico, flexível, usar critérios múltiplos e permitir ação corretiva.

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Controlo: Definição

Controlo é um conjunto de instrumentos que motivam os responsáveis descentralizados a atingirem os objetivos estratégicos da empresa, privilegiando a ação e a tomada de decisão em tempo útil e favorecendo a delegação da autoridade e responsabilização. É um processo de acompanhamento das atividades para garantir que sejam executadas de acordo com o planeado e corrige quaisquer desvios significativos.

Tipos de Controlo

  • Controlo de mercado: Utiliza mecanismos externos de mercado, como preços e quotas de mercado, para estabelecer padrões.
  • Controlo burocrático: Enfatiza a autoridade organizacional de mecanismos administrativos e hierárquicos para assegurar comportamentos apropriados dos funcionários e cumprir padrões de desempenho.
  • Controlo de clã: Regula o comportamento dos funcionários por meio dos valores compartilhados, normas, tradições, crenças e outros aspetos da cultura organizacional.

Etapas do Processo de Controlo

  1. Definir os resultados desejados.
  2. Definir indicadores a utilizar para medir os resultados.
  3. Definir padrões.
  4. Identificar fontes de informação sobre o desempenho.
  5. Comparar o real com o padrão.
  6. *Feedback* com os gestores e medidas corretivas.

Tipos de Padrões

  • Tempo
  • Produtividade
  • Custos
  • Qualidade
  • Comportamento

Medidas Corretivas

  • Imediata: Corrigir um problema imediatamente para recolocar o desempenho nos trilhos.
  • Básica: Determinar como e porque o desempenho se desviou e então corrigir a fonte do desvio.
  • Rever os padrões: Ajustar os padrões de desempenho para refletir as capacidades de desempenho presentes e previstas para o futuro.

Tipos de Controlo

  • Preventivo: Controlo que evita problemas previstos.
  • Simultâneo: Controlo que se desenvolve enquanto uma atividade está em andamento.
  • Feedback: Controlo que se desenvolve depois de uma ação. Proporciona evidência de eficácia de planeamento e fornece informação motivacional aos funcionários.

Grau de Amplitude em que é Exercido

  • Controlo estratégico
  • Controlo tático
  • Controlo operacional

Posição Relativa a que Controlo

  • Autocontrolo
  • Heterocontrolo
  • Controlador lateral

Características de um Bom Sistema de Controlo

  • Precisão
  • Oportunidade
  • Economia
  • Flexibilidade
  • Critérios múltiplos
  • Ação corretiva

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Perguntas frequentes

Qual é a definição de controlo de gestão?

Controlo é um conjunto de instrumentos que motivam os responsáveis descentralizados a atingirem os objetivos estratégicos da empresa. É também um processo de acompanhamento das atividades para garantir que sejam executadas de acordo com o planeado e corrige desvios significativos.

Quais são as etapas do processo de controlo?

As etapas são definir os resultados desejados, definir indicadores, definir padrões, identificar fontes de informação sobre o desempenho, comparar o real com o padrão e dar feedback aos gestores com medidas corretivas.

Quais são os tipos de medidas corretivas?

As medidas corretivas são a imediata, que recoloca o desempenho nos trilhos, a básica, que corrige a fonte do desvio, e a revisão dos padrões, que ajusta os padrões às capacidades presentes e futuras.

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Cartões de revisão

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Teste

1. Qual tipo de controlo utiliza preços e quotas de mercado para estabelecer padrões?
2. Qual é a primeira etapa do processo de controlo?
3. Que tipo de medida corretiva determina como e porque o desempenho se desviou?
4. Qual controlo evita problemas previstos?
5. Qual das seguintes NÃO é uma característica de um bom sistema de controlo?
6. Qual tipo de controlo se desenvolve enquanto uma atividade está em andamento?

Perguntas geradas com IA a partir do documento: verifique as respostas com o texto.