Definição de Marketing e Estratégias Operacionais

Definição de Marketing

Conjunto de métodos e dos meios de que uma organização dispõe para promover no público alvo, comportamentos favoráveis à realização dos seus próprios objectivos.

Marketing é:

• Processo de planeamento e execução da conceção, promoção, definição de preço e distribuição de ideias, bens e serviços de modo a possibilitar trocas que satisfaçam os objectivos dos indivíduos e organizações envolvidas.
• Arranjar bens e serviços certos, para os indivíduos certos, no sítio certo e utilizando a comunicação e promoção certas.

Marketing estratégico:

• Estudos de marketing
• Seleção do mercado alvo
• Conceção do produto
• Estratégia global de marketing

Marketing Operacional:

• Fixação do preço
• Escolha dos canais de distribuição
• Comunicação
• Ações do vendedor
• Merchandising

MARKETING FOCA NO CLIENTE

Foco no cliente é uma necessidade das organizações. A grande finalidade do marketing é contribuir para os objetivos da organização:

• Lucros
• Quota de mercado
• Equilíbrio financeiro

BENEFÍCIOS

Utilidades proporcionadas pelo produto, serviços, imagem.

CUSTOS

Tempo, dinheiro, energia, psíquicos, risco percepcionado, produto residual.

A satisfação do cliente é o valor que o consumidor pensa ter recebido com a compra relativamente às suas expectativas.

As atividades de marketing

• O sistema de informação (informação indispensável nas estratégias)
• Análise da concorrência
• Comportamento do consumidor
• Segmentação

As empresas têm três formas de encarar o mercado:

• Marketing de massas - Todos os consumidores são iguais
• Marketing individualizado - Todos os consumidores são diferentes

O Posicionamento

Posicionamento → associação chave que as pessoas fazem à marca. Ao definir o posicionamento a empresa está a identificar a associação que pretende que o consumidor faça. Deve ser único. Fornece uma direção para a definição da oferta da empresa.

Marketing-mix → oferta propriamente dita. As suas componentes são as variáveis que a empresa tem ao seu dispor para influenciar o comportamento dos consumidores.

Produto - Pacote de benefícios que o cliente recebe quando adquire o produto. Um produto pode apresentar-se como um bem físico, um serviço, uma ideia.

Mais atividades do marketing são comunicação, publicidade, etc.

O marketing relacional

Processo em que as empresas identificam, estabelecem e potenciam relações com clientes que são mutuamente vantajosas. Estimular o valor econômico dos.