Definição de politicas e objetivos é uma preocupação primária de qual dos seguintes elementos do ciclo de vida de serviço?

BSC

Missão: Razão da existência da empresa

Visão: O que a empresa deseja ser ou atingir num determinado prazo.

Objetivos Estratégicos: Elementos e realizações principais pára atingir a Visão

Objetivos: Necessidades essenciais que devem ser satisfeitas pára que a empresa possa atingir os objetivos estratégicos

Indicadores de Desempenho: Conjunto de medidas que servirá de base pára a gestão da estratégia definida no BSC

Plano de Ação e Metas: Conjunto de ações e recursos necessários pára alcançar as metas.

COBIT

Missão do COBIT: Pesquisar, desenvolver, publicar e promover um modelo de controle pára Governança de TI atualizado e internacionalmente reconhecido pára ser adotado por organizações e utilizado no dia-a-dia por gerentes de negócios, profissionais de TI e profissionais de avaliação

O PRINCIPAL OBJETIVO: Contribuir pára o sucesso da entrega de produtos e serviços de TI, a partir da perspectiva das necessidades do negócio, com um foco mais acentuado no controle que na execução.

Níveis de Maturidade:

• 0: Inexistentes à Gerenciamento de Processos não aplicados.
• 1: Inicial / Ad-Hoc à Processos são ad hoc e desorganizados.
• 2: Repetitivos mas Intuitivo à Processos seguem um caminho padrão.
• 3: Definido à Processos são documentados e comunicados.
• 4: Gerenciamento Mensurável à Processos são monitorados e medidos.
• 5: Otimizado à Boas práticas são seguidas e automatizadas.

Recursos do COBIT: I P A I (Informações, Pessoas, Aplicativos, Infraestrutura)

OBS: DADOS não fazem parte dos recursos de TI descritos no COBIT

PROCESSOS DO COBIT: São 4 domínios e 34 processos.

• Planejar;
• Construir;
• Executar; e
• Monitorar.

Importante dizer que as empresas não terão a mesma estrutura de processos ou mesmo aplicarão os 34 processos do COBIT. Isto dependerá da cada empresa, devendo ser utilizados de acordo com a necessidade.

Domínios do COBIT:

• Planejar e Organizar (Pó): Identifica as formas pelas quais a TI pode melhor contribuir pára o atendimento dos objetivos do negócio, envolvendo planejamento, comunicação e gerenciamento em diversas perspectivas.

Obs: Possui 10 processos.

• Adquirir e Planejar (AI) : Identificação, desenvolvimento ou aquisição de soluções de TI pára executar a estratégia de TI estabelecida, assim como sua implantação e integração junto aós processos de negócio.

Obs: Possui 7 processos

• Entregar e Suportar (DS): Entrega de serviços solicitados, estando no seu escopo a entrega do serviço, o gerenciamento da segurança e continuidade, suporte aós serviços pára os usuários, gerenciamento de dados e infraestrutura operacional.

Obs: Possui 13 processos

• Monitorar e Avaliar (ME): Trata da definição de indicadores de desempenho relevantes, informes de desempenho sistemátiço e oportunos e a ação em relação aós desvios encontrados. Monitoramento necessário pára assegurar que as atividades corretas estejam sendo feitas e que estejam alinhados com as políticas e diretrizes estabelecidas.

Obs: Possui 4 processos.

VAL IT

O VAL IT foi desenhado especificamente como um complemento do COBIT, formando um ciclo completo de TI.

É uma ferramenta pára ajudar a gerência a assegurar que as organizações obtenham o máximo de retorno dos investimentos habilitados por TI a um custo razoável e com um nível de risco conhecido e aceito.

O VAL IT possui três domínios:

• Governança de Valor (VG) à Assegurar que as práticas gerenciais de valor estejam embutidas nas práticas de gestão da empresa.
• Gerenciamento de Portfólio (PM) àGarantir que a empresa obtenha valor ótimo em toda a sua carteira de investimentos habilitados por TI.
• Gerenciamento de Investimentos (IM) à Cada investimento habilitado por TI contribua pára a otimização do valor.

Benefícios do VAL IT :

• Aumenta o valor do negócio
• Gera benefícios estratégicos
• Aumenta a confiabilidade da TI
• Melhora comunicação da TI com o negócio
• Aumenta o entendimento e a transparência dos custos, riscos e benefícios dos investimentos em TI.