Definir Benchmarking, Brand Sentiment Analysis e Metodologia de Estudos de Mercado

Definir Benchmarking

É um processo que, com base na comparação das características das empresas concorrentes, permite analisar as práticas e os métodos praticados pelos mesmos. Este método é bastante vantajoso, na medida em que nos ajuda a perceber em que aspetos podemos melhorar em relação aos nossos concorrentes, bem como as mais-valias. Para elaborar o processo de benchmarking, é preciso passar por 5 etapas:

• Decidir quais as características que queremos analisar;
• Identificar as parceiros do benchmarking (produtos que se vão comparar e que têm características semelhantes);
• Recolha de informação;
• Analisar;
• Passar da teoria à prática.

Definir Brand Sentiment Analysis

Processo de análise com base nos comentários e feedback que os consumidores escrevem em relação a determinada marca. Este método pode ser importante para medir as opiniões dos consumidores. Nos dias de hoje, os internautas partilham quer as boas como as más experiências de consumo. Nas eleições norte-americanas de 2012, os responsáveis da campanha do Obama utilizaram este método para obterem os pontos negativos dos outros candidatos.

Metodologia de Estudos de Mercado

Pode ser:

• Qualitativo – não tem como objetivo saber o que a população faz, mas ajudar-me a obter informação sobre um tema que não conheço, usando perguntas maioritariamente abertas. Para a realização de estudos qualitativos, podemos usar 3 formas: observação (observo como as pessoas se comportam); focus (numa mesa 8/10 pessoas trocam opiniões sobre um tema, no máximo durante 1 hora, onde todos os participantes têm a mesma quantidade de tempo para dar a sua opinião. A principal dificuldade é manter o rumo da discussão e distribuir o tempo de forma igual por todos os participantes. Deve ser filmada para se observar o comportamento dos intervenientes.); entrevista (curta, não há debate, a principal diferença para o focus é o facto de ser mais aprofundada. As primeiras entrevistas são a pessoas que sabem muito sobre um certo tema. Com base na entrevista, consigo tirar conteúdo. A partir desses conteúdos, posso identificar fatores em comum. Depois, já sei o que é ou não importante e, assim, criar um focus com as ideias mais importantes. É constituída por 3 partes: introdução, onde explicamos o porquê de estar a falar com determinada pessoa; no desenvolvimento, colocamos as perguntas que queremos; e na conclusão, retiramos as principais conclusões e os pontos mais importantes).
• Quantitativo – resultados iguais que eu ia obter se eu fizesse um estudo com toda a população, há hipótese de extrapolar resultados a partir de perguntas fechadas com escalas. Ex: questionários.