Estratégias e Flexibilidade na Gestão de Serviços

Maior Flexibilidade: Capacidade de adaptação à mudança de forma eficaz e eficiente, importante em ambos os tipos de organizações.

• Adaptação de Serviços: Mudança na flexibilidade dos serviços solicitados para a adaptação de cada cliente.
• Flexibilidade de Volume: Capacidade de acelerar ou desacelerar o ritmo de produção conforme a procura.
• Automação: Embora você possa encontrar dificuldades, ela não deve ser negligenciada como uma possível fonte de flexibilidade.
• Flexibilidade de Pessoal: Uma equipe versátil, que pode atender a diferentes tarefas em horas variadas, conforme necessário.
• Capacidade Almofada: Estimativas de demanda podem ser complicadas; um aumento inesperado de procura exige uma adequação de capacidade.
• Atendimento ao Cliente: Nova contribuição para melhorar o serviço, colocando-o acima das expectativas do cliente.
• Respeito ao Meio Ambiente: O cuidado com o meio ambiente deve ser um objetivo estratégico bem definido.
• Identificação, Avaliação e Seleção de Estratégias: Devem desempenhar um papel importante na missão, servindo como diretrizes para ajudar a escolher ações apropriadas para atingir os objetivos.
• Decisões Estratégicas de Produtos e Processos: Alguns serviços têm características específicas que os diferenciam dos bens. Sua produção e consumo simultâneos tornam a separação entre design de produto e processo difícil, assim como ocorre com as mercadorias.
• Decisão Estratégica de Capacidade: Como o serviço não é de natureza armazenável, deve-se determinar a capacidade a longo prazo a ser fornecida pela organização, estabelecendo um padrão de comportamento que permita combater desequilíbrios no curto ou médio prazo.
• Decisões de Localização Estratégica: Enquanto produtos são enviados do fabricante ao varejo, no atendimento ao cliente, o fornecedor deve cumprir requisitos para que os serviços possam ser prestados localmente.
• Decisões Estratégicas na Distribuição de Instalações: Os serviços possuem características que diferem dos produtos e complicam o processo de design; a separação entre produto e processo já é complexa no caso de mercadorias.