Estrutura do Sistema de Normalização Empresarial

Estrutura do Sistema de Normalização das Empresas

• Manual da Qualidade (MQ): Descreve o Sistema da Qualidade da empresa, destacando a Política da Qualidade, a estrutura organizacional, a matriz de responsabilidade e os métodos, disposições e critérios a serem atendidos conforme o modelo conceitual.
• Diretrizes Organizacionais (DO): Definem a estrutura básica de funcionamento da empresa. Descrevem como a organização cumpre suas Políticas Básicas, definindo atribuições, responsabilidades, documentos e padrões dos processos gerenciais, além da codificação e gestão dos instrumentos normativos.
• Plano da Qualidade (PQ): Estabelece e documenta as diretrizes e políticas específicas para uma obra, declarando a organização básica para executá-la e definindo o modelo de implementação do Sistema de Garantia da Qualidade.
• Procedimento Executivo de Serviços (PES): Descreve e detalha a execução das diversas atividades necessárias para a realização da obra.
• Procedimento de Inspeção (PI): Detalha o controle da qualidade das atividades da obra, estabelecendo os "pontos de espera" e os "pontos de inspeção".
• Lista de Verificação (LV): Discrimina de forma ordenada e detalhada as atividades previstas, com critérios de teste, análise da execução e tolerâncias admitidas.

Manual do Proprietário

• Objetivo: Instrumento de comunicação que transmite informações sobre a construção, diretrizes de conservação e os direitos e deveres do proprietário/usuário.
• Conteúdo: Introdução/Histórico; Terminologia; descrição da construção e recomendações de manutenção; relação de fabricantes e fornecedores; dados técnicos e especificações; plantas, detalhes e esquemas construtivos.

• Termo de Vistoria: Registra a vistoria da construção pelo proprietário, apontando irregularidades ou confirmando o perfeito estado de funcionamento das instalações.
• Termo de Recebimento: Registra a entrega das chaves e do Manual do Proprietário, declarando que o imóvel foi vistoriado e está de acordo com o pactuado.

Data Book

• Objetivo: Manual que reúne o histórico documental da obra, desde a viabilidade até o termo de recebimento.
• Conteúdo: As-built de projetos e especificações, Plano da Qualidade, procedimentos e registros da qualidade.

Como Elaborar um Instrumento Normativo?

1. Formar um grupo de trabalho multifuncional.
2. Responder às questões do 5W + 1H.
3. Elaborar um fluxograma básico do processo.
4. Debater o fluxograma com clientes e fornecedores (usuários da norma).
5. Introduzir pequenas melhorias no fluxograma.
6. Elaborar o texto de acordo com o padrão.
7. Submeter aos usuários para críticas antes da edição final.