Estrutura Organizacional e Comunicação Empresarial
Organização Formal e Informal
As organizações podem ser definidas pela administração (formal) ou surgir espontaneamente através de relações sociais (informal). A organização informal é composta por relações que emergem naturalmente dentro da empresa, sendo, por vezes, mais complexa de gerir do que a estrutura formal.
Comunicação em Negócios
A comunicação consiste na transmissão de informações de um remetente para um receptor através de um canal, utilizando um código (codificação e decodificação).
Tipos de Comunicação
- Quanto à localização: Interna e externa.
- Quanto à formalidade: Formal e informal.
- Quanto à direção: Vertical, horizontal e transversal.
Canais de Comunicação
Os canais são os meios pelos quais a informação é transmitida, incluindo: reuniões de trabalho, caixas de sugestões, círculos de qualidade, entrevistas, e-mails, eventos sociais, imprensa interna e quadros de avisos.
Redes de Comunicação
As redes podem ser centralizadas (focadas em uma pessoa) ou descentralizadas (interação mútua sem líder fixo). Os formatos incluem: rede em cadeia, rede em Y, rede em estrela, rede em círculo e rede multicanal.
Barreiras à Comunicação
- Barreiras culturais: Falta de alinhamento com os valores da organização.
- Barreiras burocráticas: Excesso de processos que dificultam o fluxo.
- Sobrecarga de informações: Perda de foco devido ao excesso de dados.
Projeto da Estrutura Organizacional
A estrutura define como a empresa divide tarefas e coordena atividades para atingir objetivos:
- Estrutura de linha: Hierarquia direta.
- Estrutura de linha e assessoria (staff): Mantém a hierarquia, mas é complementada por consultores técnicos.
- Estrutura em comissão: Sistema participativo de tomada de decisão; é inspiradora, porém lenta.
- Estrutura matricial: Combina funções e produtos com dupla linha de autoridade, oferecendo alta flexibilidade.
Modelos de Agrupamento (Departamentalização)
Os critérios de agrupamento incluem:
- Por funções: Agrupamento por similaridade de tarefas.
- Por produtos: Divisões com grande autonomia.
- Por mercados ou clientes.
- Por localização geográfica.
- Estrutura mista: Combinação de diversos critérios.