Ferramentas da Qualidade: Ishikawa e Fluxograma

Diagrama de Causa e Efeito (Ishikawa ou Espinha de Peixe)

Ferramenta usada para analisar criteriosamente e expor as relações entre um determinado efeito (como, por exemplo, variações de uma característica da qualidade) e suas causas potenciais. As várias causas em potencial são organizadas em categorias principais e subcategorias, de maneira que seu formato se assemelha a um esqueleto de peixe.

Método:

1. Definir o efeito: De maneira clara e concisa.
2. Definir categorias principais: Os fatores a serem considerados incluem: Dados e sistemas de informação, Meio-Ambiente, Máquinas, Materiais, Medidas, Métodos e Mão-de-Obra.
3. Elaboração inicial: Definir o efeito num retângulo à direita, colocando as categorias principais como "alimentadores" do retângulo do efeito.
4. Desenvolvimento: Escrever as causas segundo seus níveis, obedecendo a uma ordem crescente. Um diagrama bem desenvolvido não deve ter menos de dois níveis de ramificações, e muitos terão três ou mais.
5. Seleção: Identificar um pequeno número de causas (três a cinco) de níveis mais elevados que exercem grande influência sobre o efeito e requerem ações, como coleta de dados ou controle de esforços.

Observações:

• a) Um método alternativo é realizar brainstorming de todas as possíveis causas e organizá-las em categorias e subcategorias usando um diagrama de afinidade.
• b) Em certos casos, pode ser vantajoso relacionar as principais etapas de um processo como categorias principais. Frequentemente é usado um fluxograma na definição destas etapas.
• c) Depois de elaborado, o diagrama pode se tornar uma "ferramenta viva", sendo refinado à medida que se ganha conhecimento e experiência.
• d) O diagrama é elaborado frequentemente por grupos, mas pode ser feito por um indivíduo com conhecimento e prática do processo.

Quando aplicar:

• Analisar relações de causa e efeito.
• Comunicar relações de causa e efeito.
• Facilitar a resolução de problemas, dos sintomas até a causa raiz.

Diagrama de Fluxo (Fluxograma)

Representação gráfica das etapas de um processo, útil na investigação de oportunidades de melhoria e para obter um entendimento detalhado de como o processo realmente funciona.

Ao examinar o modo como as várias etapas do processo se relacionam, pode-se descobrir fontes potenciais de problemas. Aplicam-se a todos os aspectos de qualquer processo, desde o fluxo de materiais até a realização de uma venda ou assistência técnica.

Método:

Descrição de um processo existente

1. Identificar o início e o fim do processo.
2. Observar todo o processo, do princípio ao fim.
3. Definir as etapas do processo (atividades, decisões, entradas e saídas).
4. Elaborar um rascunho do fluxograma.
5. Analisar criticamente o rascunho com as pessoas envolvidas.
6. Melhorar o fluxograma baseado nesta análise.
7. Verificar o fluxograma com o processo real.
8. Datar o fluxograma para futuras referências (funciona como registro de como o processo opera e identifica oportunidades de melhoria).

Elaboração de um novo processo

Quando aplicar:

Descrever um processo existente ou projetar um novo processo.