Fundamentos de Gestão e Estratégia

1 - Existe um término organizacional e da sua estrutura em pirâmide, passando a haver uma vontade de a organização se relacionar com os seus clientes, parceiros de negócios e acionistas. Esta passagem ocorre devido ao advento das tecnologias de informação.

O foco principal é o valor para o cliente; as empresas passaram a ouvir, antecipar e prever as necessidades dos clientes. Ao haver uma abordagem virada para o consumidor, passou a existir uma maior pressão competitiva, o que obriga as empresas a serem mais eficientes, a terem mais eficácia e inovação (resposta diferente).

2 - Existem 4 pilares básicos para os gestores: planear, organizar, dirigir e controlar. Controlo e planeamento são de gestão de topo. Existem dois tipos de decisões a nível da gestão: as decisões de rotina e de não rotina. Gestão estratégica: como se processa o ajuste entre o ambiente externo da empresa e as diferentes atividades da organização. Características das decisões estratégicas: senso crítico, conflito, iniciativa, criatividade, risco, incerteza e interdependência; e as fases são:

• Análise ambiental (análise interna e externa da organização);
• Formulação de uma estratégia organizacional (defender departamentos, cargos);
• Implementação da estratégia organizacional (atuar, entrar em ação);
• Controlo (avaliar resultados e fazer as correções necessárias).

3 - Identificar recursos e capacidades e convertê-los em vantagens competitivas. Para que uma estratégia seja bem-sucedida, é fundamental que tenha uma perfeita ligação com as capacidades e recursos da empresa através da cadeia de valor (Porter). Analisa-se como as atividades da empresa acrescentam valor comparando com os custos suportados. Inputs que são recursos, as atividades que são competências e os outputs que são o resultado entre os recursos e as competências. A ligação entre a cadeia de valor e a análise SWOT ajuda a empresa a compreender qual o seu grau de eficácia e eficiência nas atividades desenvolvidas.

Existem dois tipos de atividades: as primárias, que acrescentam valor ao produto, e as de suporte, que apoiam a execução das primárias.

• Primárias são: logística de inputs (funcionamento de armazéns), operações (sistema de controlo de qualidade), logística de outputs (controlo de armazém), marketing e vendas e o serviço.
• Atividades secundárias / atividades de suporte (apoiam a execução das atividades primárias): infraestruturas (capacidade de prever tendências), gestão de RH, compras (aquisição de inputs).

4 - Caracterizar, dentro do poder negocial dos clientes, os seus principais fatores. Existem vários fatores que contribuem para o poder negocial: concentração em número reduzido de clientes, volume de compras, inexistência de diferenciação do produto, custo de mudança, ameaça de integração, informação disponível e produtos substitutos.