Fundamentos de Marketing e Estratégias Internacionais

Conceitos Fundamentais de Marketing

Valor para o cliente: É a diferença entre todos os benefícios obtidos com um produto e todos os custos de adquirir esses benefícios. O processo envolve: despertar interesse > necessidade/desejo > buscar algum valor.

Canais de Marketing

• Canais de comunicação: Enviam e recebem mensagens planejadas ou não planejadas. Ex.: jornal, telefone, internet.
• Canais de distribuição: Apresentam, vendem, entregam ou recolhem bens ou serviços. Ex.: varejistas virtuais, agentes de vendas, distribuidores.
• Canais de serviço: Facilitam o funcionamento dos canais de comunicação e distribuição. Ex.: bancos, transportadores.

Cadeia de suprimentos: É um canal mais longo que se estende desde as matérias-primas e componentes até os produtos finais que são levados ao consumidor final.

Concorrência: Abrange todas as ofertas que um comprador possa considerar.

Ambiente de Marketing

• Macroambiente: Demográfico, econômico, sociocultural, natural, tecnológico.
• Microambiente: Empresa, fornecedores, distribuidores, revendedores, clientes.

O Novo Perfil do Consumidor

Aumento do poder do cliente:

• Maior poder de compra: Melhoria do processo de decisão de compra.
• Informação do consumidor: Busca em outros consumidores, sites e especialistas.
• Participação do consumidor: Voz ativa na formação de opinião.
• Resistência do consumidor: Estão mais tolerantes perante as ações indesejadas de marketing das organizações, porém são menos fiéis às marcas.

Gestão e Execução de Marketing

Tarefas de administração de marketing eficaz:

Desenvolvimento de estratégias e planos de marketing > captação de oportunidades de marketing > conexão com os clientes > construção de marcas fortes > desenvolvimento de ofertas de marketing > entrega de valor > comunicação de valor > sucesso de longo prazo.

O novo executivo de marketing (qualidades natas):

• Predisposição ao risco;
• Prontidão para tomar decisões;
• Solucionar problemas;
• Agente de mudanças;
• Buscar resultados.

Qualidades aprendidas:

• Experiência global;
• Ser esperto multicanalmente;
• Experiências em diversos setores;
• Foco digital;
• Conhecimento operacional.

Orientações da Empresa com Relação ao Mercado

As orientações podem ser para produção, produto, vendas, marketing ou marketing holístico. Este último baseia-se no desenvolvimento, concepção e implementação de programas, processos e atividades de marketing que reconhecem sua amplitude e interdependências.

Os 4 Ps do Marketing

• Produto: Criar valor, desenvolvendo uma variedade de ofertas, inclusive bens, serviços e ideias, para atender às necessidades dos clientes.
• Preço: É tudo aquilo a que o cliente renuncia (dinheiro, tempo e energia) em troca do produto. A chave para a determinação dos preços é descobrir o quanto os clientes estão dispostos a pagar e avaliar se um lucro pode ser feito neste ponto (baseado em custo, valor e concorrência).
• Praça: (Distribuição) Representa todas as atividades necessárias para levar o produto ao cliente certo, na hora certa e na forma certa.
• Promoção: É a comunicação realizada por um profissional de marketing que informa, convence e lembra os clientes potenciais sobre um bem ou serviço, a fim de influenciar suas opiniões e obter uma resposta.

Marketing Internacional

O marketing internacional é definido como o desempenho das atividades no mundo dos negócios voltadas para o planejamento, orçamento, promoção e distribuição de seus bens e serviços em mais de uma nação.

Diferença de marketing para marketing internacional: Ambiente, concorrência, restrições legais, governamentais, clima, variedade dos consumidores, condições econômicas e cultura.

Dois obstáculos primários são:

1. Critério de autorreferência: Referência inconsciente em relação aos próprios valores culturais, experiências e conhecimento como base para a tomada de decisão. Riscos: Impedimento para a conscientização das dificuldades culturais e influência negativa na avaliação da adequação de um composto mercadológico projetado regionalmente para um mercado estrangeiro.
2. Etnocentrismo: Noção de que pessoas da própria empresa, cultura ou país sabem desempenhar melhor as tarefas. Risco: Impedimento das habilidades para acessar um mercado externo sob sua verdadeira égide.

Obstáculos para adaptação: A maneira mais eficaz de controlar a influência do critério de autorreferência e do etnocentrismo é:

• Reconhecer os efeitos sobre o nosso comportamento;
• Reconhecer que podem existir mais semelhanças do que diferenças entre as nações;
• Realizar uma análise intercultural (pesquisa de semelhanças e diferenças).

Desenvolver a Consciência Global

• Tolerância diante das diferenças culturais: Não se deve aceitar como próprias as características culturais de outros povos, mas permitir que outros povos sejam diferentes e não sejam discriminados.
• Conhecimento: Da cultura, da história, do potencial mercadológico mundial e das tendências políticas, sociais e econômicas globais.
• Estratégia: Escolher dirigentes individuais que apresentem uma orientação voltada para a consciência global; criar e ativar relações pessoais em países estrangeiros; ter o apoio de staff executivo experiente ou de um quadro de diretores qualificados.