Fundamentos de Sistemas Empresariais e Pesquisa de Mercado

1. As 4 Etapas de um Sistema Empresarial

• Entrada: Composta pela energia, materiais e informações necessárias para a operação do sistema.
• Processo de Transformação: Mecanismo de conversão das entradas em saídas. Envolve etapas encadeadas onde áreas da organização atuam como clientes umas das outras.
• Saída: Resultado do processo de transformação (produtos, serviços ou ideias).
• Realimentação (Feedback): Comparação da saída com padrões estabelecidos para ajustar o processo.

2. Caminhos para Obtenção de Informações

1. Registros Internos/Ambiente: Dados secundários disponíveis na empresa ou fontes públicas (relatórios financeiros, dados de produção, etc.).
2. Inteligência de Marketing: Coleta de dados primários e secundários via busca informal, fornecedores, conversas ou pesquisas ativas.
3. Pesquisa de Marketing: Focada na obtenção de dados primários.

3. Definição de Amostragem em Pesquisa Quantitativa

O processo inicia com a delimitação do universo. A unidade amostral identifica os indivíduos específicos. Uma amostra é qualquer subconjunto da população. O objetivo é obter representatividade com o menor número de indivíduos e máxima precisão, considerando a área geográfica e o perfil socioeconômico dos entrevistados.

4. Diferença entre Dados Primários e Secundários

• Dados Primários: Pesquisas feitas sob medida para um assunto específico (ex: nível de satisfação do consumidor).
• Dados Secundários: Informações já disponíveis na organização ou no mercado, frequentemente obtidas de forma gratuita.

5. Planejamento Inicial de Pesquisa de Mercado

Para um planejamento bem-sucedido, é necessário:

• Definir objetivos gerais e específicos e hipóteses;
• Determinar variáveis e profundidade das respostas;
• Delimitar o público-alvo;
• Definir procedimentos metodológicos;
• Estabelecer prazos;
• Levantar informações de mercado e concorrência;
• Verificar possibilidades de financiamento.

6. Quando Utilizar Pesquisa Quantitativa

Deve ser usada quando há conhecimento suficiente para formular hipóteses. Características: estrutura rígida, caráter conclusivo e foco em questionários. Requer cálculo amostral e análise rigorosa.

7. Tipos de Pesquisa segundo o Escopo

• Estudos Descritivos: Descrevem hábitos de compra e uso sem envolver experimentação.
• Estudos Experimentais: Envolvem degustação ou uso do produto (testes de aceitação).
• Estudos Exploratórios: Medem comportamentos e atitudes para levantar hipóteses sobre temas desconhecidos.

8. Orientação para Pesquisa Quantitativa em Farmácias

A pesquisa quantitativa é indicada para conhecer perfis, frequências, mensurar atributos ou realizar testes de preço e imagem. Possui caráter conclusivo e numérico, sendo ideal quando a empresa já possui hipóteses bem definidas.