Gestão e Avaliação de Desempenho em SCM: Guia Completo

Avaliação de Desempenho (SCM)

• Estimar pontos fortes e fracos
• Monitorar performance
• Tomar decisões estratégicas

SCM: O que se espera?

• Redução de custos logísticos
• Redução de estoques
• Redução de tempo de processamento
• Melhoria na qualidade do planejamento
• Melhoria no nível de serviço das entregas
• Aumentar a satisfação do cliente

Sistema de Medição de Desempenho (Bowersox e Closs)

• Medidas de monitoramento (acompanhar desempenho)
• Medidas de controle (manter níveis estabelecidos)
• Medidas de direcionamento (ação de estímulo e produtividade)

Medidas Internas

Custo

• Custo total
• Custo unitário
• Custo administrativo
• Custo dos danos
• Mão de obra direta

Serviço ao Cliente

• Entrega no prazo
• Pedidos completos
• Taxa de atendimento
• Duração do ciclo
• Erros de envio

Qualidade

• Frequência de danos
• Acurácia da entrada de pedidos
• Acurácia da separação/entrega
• Acurácia de informações
• Número de clientes que retornam

Produtividade

• Programa de metas
• Produtividade da entrada de pedidos
• Produtividade da mão de obra do depósito
• Produtividade da mão de obra dos transportes
• Comparação com o padrão histórico

Gerenciamento de Ativos

• Giro de estoque
• Estoque obsoleto
• Retorno sobre patrimônio líquido
• Retorno sobre investimentos
• Classificação do estoque (ABC)

Medidas Externas

Benchmarking

• Coletar e analisar dados internos
• Coletar dados externos
• Identificar e analisar falhas de desempenho (GAPS)
• Desenvolver plano de ação
• Implementar plano de ação

Indicadores

Relação matemática que mede o desempenho.

Finalidade dos Indicadores

• Monitorar desempenho
• Sinalizar as prioridades
• Alinhamento estratégico
• Análise dos resultados
• Gestão baseada em fatos e dados

Estratégia Corporativa

• Medidas e planos

Estratégia Logística

• Redução de custos
• Redução de capital
• Melhoria dos serviços

Planejamento Logístico

• Planejamento estratégico
• Planejamento tático
• Planejamento operacional

Principais Áreas do Planejamento

• Níveis de serviço
• Localização das instalações
• Decisões sobre estoques
• Decisões sobre transportes

Variáveis que Influenciam no Planejamento

• Demanda
• Serviços aos clientes
• Características dos produtos
• Custos logísticos associados
• Política de precificação

Logística Reversa

• Aspecto ambiental
• Redução dos custos pela reciclagem (benefício econômico)
• Vantagem estratégica (imagem corporativa/marketing verde)
• Sanidade física (aspecto social/destinação correta)

Quatro elementos se destacam como principais determinantes da gestão desta logística. O primeiro é o aspecto legal, através do seu efeito punitivo. O segundo é a parceria tripartite, através da repartição das responsabilidades de cada elemento da cadeia. Isto motiva o terceiro elemento, a coordenação mútua dos agentes envolvidos, através da percepção do papel de cada agente na concepção geral do fluxo reverso. Por fim, as práticas de educação e conscientização ambiental atuam para a perpetuação e manutenção deste amplo sistema reverso.