Gestão de Conflitos e as Cinco Forças de Porter

4 Tipos de Conflitos

• Conflito Latente: Não é declarado e não há, por parte dos elementos envolvidos, uma clara consciência de sua existência. Eventualmente, nem precisam ser trabalhados.
• Conflito Percebido: Os elementos envolvidos percebem, racionalmente, a existência do conflito, embora não haja ainda manifestações abertas.
• Conflito Sentido: É aquele que já atinge ambas as partes, e em que há emoção e de forma consciente.
• Conflito Manifesto: Trata-se de um conflito que já atingiu ambas as partes, já é percebido por terceiros e pode interferir na dinâmica da organização.

3 Classificações dos Conflitos Segundo as Causas

• Tarefa: Está relacionado ao conteúdo e às metas estipuladas para o trabalho.
• Relacionamento/Interpessoais: Envolve situações complexas, movidas pelo relacionamento entre duas ou mais pessoas.
• Processo: Relaciona-se ao fato de como o trabalho é executado.

Níveis de Intensidade do Conflito

• Muito Intenso: Existe quando os interesses envolvidos têm muita importância para o negociador e seu oponente. Nessa situação, os negociadores tendem a ser mais enérgicos e ativos.
• Menos Intenso: Os interesses envolvidos são de menor importância. Com isso, os negociadores tendem a ser moderadamente enérgicos ou passivos.

4 Perspectivas Interpretativas do Conflito

• Tradicional: Ruim, prejudicial, deve ser evitado, decorrente de uma comunicação ruim (Teoria das Relações Humanas).
• Relações Humanas: Visão positiva do conflito; é algo natural nos grupos e pode ser benéfico (Teoria Estruturalista).
• Interacionista: É essencial para o grupo ser eficaz; o conflito possibilita a reflexão, autocrítica e inovação. A percepção do conflito está muito relacionada ao perfil psicológico do líder e ao estilo de negociação.
• Negociador Eficaz: Concentra-se nas razões do conflito, objetividade na avaliação do problema, saber interpretar o comportamento, facilitar o diálogo entre as partes envolvidas e sinergia.

Conflitos Destrutivos Ocorrem Quando:

• As pessoas sentem-se insatisfeitas e desmotivadas;
• O conflito torna-se mais significativo do que a tarefa a ser desempenhada e desvia as pessoas de lidar com as questões que realmente são relevantes;
• Leva as pessoas ou os grupos a se tornarem não cooperativos entre si.

As Cinco Forças de Porter

• Rivalidade entre concorrentes: Esta força é considerada a mais significativa das cinco forças.
• Barreiras à entrada de concorrentes: Além de ser necessário observar as atividades das empresas concorrentes, a ameaça da entrada de novos participantes depende das barreiras existentes contra sua entrada, além do poder de reação das organizações já constituídas.
• Poder de barganha dos compradores: Pode ser traduzido como a capacidade de barganha dos clientes para com as empresas do setor.
• Poder de barganha dos fornecedores: Já os fornecedores têm poder de barganha quando: o setor é dominado por poucas empresas fornecedoras; os produtos são exclusivos, diferenciados, e o custo para trocar de fornecedor é muito alto; o setor de negócios em questão não tem representatividade no faturamento deste fornecedor.
• Ameaça de produtos ou bens substitutos: São aqueles que não são os mesmos produtos que o seu, mas atendem à mesma necessidade.