Gestão de Conflitos e Papéis Gerenciais: Guia Completo

3 Enfoques ao se Lidar com Conflito (Porter)

• Assertivo: Aquele que empurra para a solução (entusiástico).
• Empático: O que ajuda a solucioná-lo (líder em empatia).
• Analítico: Aquele que analisa o conflito (lógica).

3 Métodos para Análise do Conflito

• Teoria Mecânica: Parte daquilo que comumente é chamado de teoria clássica da administração.
• Relações Humanas: Tendem a considerar o conflito como uma doença a ser curada.
• Enfoque Gerencial: Baseado em duas suposições críticas que devem ser claramente definidas nos seus resultados: o predomínio do conflito e a negociação.

Situações de Conflitos quanto à Solubilidade

• Conflito Terminal: Parece impossível a solução ocorrer através de acordo (conflito ganha/perde).
• Conflito Paradoxal: Relaciona-se com uma questão fora da sequência, sendo questionável (não é ganha/perde, nem ganha/ganha).
• Conflito Litigioso: Parece ser solúvel (conflito ganha/ganha).

4 Modos Distintos de Administrar Conflitos

• Acomodação: Forma utilizada para manipular o conflito.
• Dominação: Conceituada como o exercício do poder no mais alto nível.
• Compromisso: Cada envolvido cede um pouco daquilo que buscava.
• Solução Integrativa: Ocorre quando o problema é solucionado, satisfazendo completamente as partes envolvidas.

4 Percepções para Identificar Potencial Positivo no Conflito

• Deixar de entender o conflito como uma quebra da ordem ou experiência negativa.
• Deixar de observar o conflito como uma batalha.
• Ver o conflito como parte integrativa, e não como a definição de todo o relacionamento.
• Evitar ideologias rígidas ou valores absolutos como "certo ou errado" e "bem ou mal".

Os 10 Papéis Gerenciais do Administrador

Papéis Interpessoais

Referem-se às relações dentro e fora da empresa, onde o gerente atua como:

1. Figura de Proa: Símbolo da organização.
2. Elemento de Ligação: Conexão entre partes.
3. Líder: Responsável por liderar equipes.

Papéis Informacionais

Referem-se aos meios de obtenção e transmissão de informações:

1. Porta-voz: Transmissão de informações da empresa para o ambiente externo.
2. Disseminador: Compartilhamento de informações internamente e externamente.
3. Monitor: Busca ativa de informações para entender o ambiente organizacional.

Papéis de Decisão

Dizem respeito à tomada de decisão e solução de problemas:

1. Empreendedor: Planejamento e identificação de oportunidades de negócio.
2. Controlador de Distúrbio: Capacidade de lidar com imprevistos, conflitos e crises.
3. Alocador de Recursos: Gestão de recursos materiais, financeiros e humanos.
4. Negociador: Liderança em negociações com clientes, fornecedores e sindicatos.

Conceito de Conflito (Segundo Weeks)

A preocupação principal não é excluir as diferenças, mas sim:

• Aumentar a compreensão sobre a outra parte e a relação.
• Considerar ideias e possibilidades previamente desconsideradas.
• Analisar aspectos do relacionamento que podem ser melhorados.

Processo do Conflito

Inicia-se quando uma das partes percebe que a outra afeta algo importante para si:

• Falha de comunicação.
• Diferença de expectativa.
• Incompatibilidade de objetivos.
• Interpretação diferente dos fatos.

3 Tipos de Conflitos Organizacionais

• Falhas na Comunicação Interna: Informações desencontradas por falta de estrutura.
• Ausência de Processos: Contribui para o surgimento de novos conflitos.
• Clima Organizacional Ruim: Falta de investimento em estratégias de relacionamento entre colaboradores.