Gestão de Design de Produto e Design de Serviços
Criação e Desenvolvimento de Produtos e Design
O design é um conceito mais amplo do que o estilo; o estilo descreve apenas a aparência de um produto, enquanto o projeto contribui para a aparência e deve agregar valor.
Existem várias maneiras de expandir a linha de produtos:
- 1. Inovações
- 2. Novas linhas de produtos
- 3. Novas versões
- 4. Melhoria de produto
- 5. Reposicionamento do produto
Há três abordagens para o processo de criação do produto: Dinâmica de mercado, Impulsionar tecnologia e Interfuncionais.
As etapas do processo de desenvolvimento de novos produtos são:
- Geração de ideias e identificação de oportunidades: Estes métodos são agrupados em duas seções:
- Métodos intuitivos:
- Lista de atributos: atributos que o novo produto deve ter.
- DELPHI: grupos de especialistas fornecem feedback e selecionam um consenso.
- Processo de pesquisa.
- Processo de busca:
- Pesquisa qualitativa: técnicas de projeto.
- Avaliação e seleção de produtos: Para reduzir as ideias a uma, realiza-se uma série de análises de viabilidade:
- Viabilidade comercial.
- Viabilidade econômica.
- Viabilidade técnica.
- Valorização das reações da concorrência.
- Ajuste aos objetivos da organização: novos produtos devem cumprir as estratégias definidas pela empresa.
- Projeto preliminar do produto.
- Construção e testes do protótipo.
- Testes realizados no protótipo: verificar o desempenho técnico e comercial (teste de consumidor e teste de mercado).
- Desenho final do produto.
- Marketing: definição de quando e onde lançar.
Serviço: Conceito, Características e Design
Um serviço é um conjunto de atividades para responder às necessidades de um cliente, envolvendo a interação entre fornecedor e cliente. O serviço é intangível, perecível e um processo criado e usado de forma simultânea.
Recursos que distinguem os serviços dos ativos físicos:
- Intangibilidade.
- Variabilidade.
- Inseparabilidade.
- Ausência de propriedade.
- Perecibilidade.
Existem restrições que dificultam a eficiência da atividade de serviço.
Design de Serviço
O design de serviço envolve a análise da organização e dos clientes. É definido como a atividade de planejamento e organização de pessoas, infraestrutura, comunicação e materiais de um serviço.
Os objetivos do projeto são:
- Melhorar a qualidade do serviço.
- Melhorar a relação entre o prestador e o cliente.
- Melhorar a experiência do cliente.
Passos para o design:
- Selecionar os segmentos de mercado e caracterizar os clientes (classificá-los por desejos e possibilidades).
- Estudar a demanda por atendimento ao cliente.
- Definir o objetivo do projeto e o nível de serviço.
- Projetar a organização para prestar o serviço.
- Definir os parâmetros críticos do sistema logístico.
- Concepção do fornecimento e promoção do atendimento ao cliente.