Gestão Estratégica: Efeito Chicote, Produtividade e Competências

Efeito Chicote

Se cada organização olhar apenas para as suas operações, corre riscos desnecessários, podendo interromper o fluxo de materiais e aumentar os custos. Uma integração externa à organização remove esse risco e melhora a cadeia como um todo, estabelecendo uma relação entre os parceiros logísticos para identificar oportunidades de redução de custos e realce de valor.

Esta fragmentação é chamada pelos economistas de Efeito Chicote, pois pequenos aumentos na demanda podem causar grandes variações na necessidade de peças e materiais ao longo da cadeia de suprimentos. O efeito atinge a todos, desde varejistas até fornecedores, resultando em:

• Excesso de estoque;
• Custos de aquisição extrapolados;
• Custos de transporte elevados;
• Problemas na qualidade (devido a pedidos urgentes).

Muitas vezes, distribuidores e revendedores alteram seus pedidos para atender a sinais de demanda distorcidos, sobrecarregando ainda mais a cadeia.

Trade-off

Representa um conflito de escolha: uma decisão onde é necessário abrir mão de um fator em função de outro. De forma simples, quando um requisito melhora, outro tende a piorar.

Produtividade Sistêmica

É um método de trabalho para aumento de produtividade baseado em práticas modernas. Considera que diversos aspectos da operação contribuem para a capacidade dos negócios, focando em cinco pilares:

• Técnicas de gestão: processos, sistemas e métodos de trabalho;
• Pessoas: times de trabalho e posições de gestão;
• Instalações: layout e fluxos de movimentação;
• Recursos: uso sustentável de materiais, pessoas, tempo e dinheiro;
• Estoques: minimizar sempre.

O uso de ferramentas de diagnóstico provê uma visão integrada, permitindo alavancar o crescimento e reduzir a dependência de recursos externos.

Front Office e Back Office

Os termos descrevem as partes da empresa dedicadas, respectivamente, à relação direta com o cliente e à gestão interna.

• Front Office: Parte frontal, visível e em contato direto com o cliente (marketing, apoio ao usuário, pós-venda).
• Back Office: Conjunto de processos internos aos quais o usuário final não tem acesso (produção, logística, estoque, contabilidade, RH).

Competência Central

As competências centrais servem como guias para decisões de terceirização, permitindo foco em atividades estratégicas. Para serem consideradas centrais, devem possuir:

• Extendabilidade: Versatilidade para abrir novos mercados e oportunidades futuras.
• Valor para o Cliente: Benefícios reais e percebidos pelo consumidor.
• Diferenciação: Vantagem competitiva sustentável e difícil de imitar.

Deve-se focar em conhecimentos e habilidades, não apenas em produtos ou funções, pois estes são facilmente copiados.

7 Etapas para Competência Central

1. Desenvolver competências de longo prazo: Focar em áreas com valor agregado futuro.
2. Limitar o número de competências: Definir um número estratégico a ser desenvolvido.
3. Escolher as melhores fontes: Identificar gaps de mercado para alavancar conhecimento.
4. Dominar a área de conhecimento: Garantir performance superior aos concorrentes.
5. Focalizar as necessidades dos clientes: Priorizar a satisfação e o atendimento.
6. Alinhar os sistemas organizacionais: Garantir que o conhecimento não dependa apenas de indivíduos, mas esteja retido nos sistemas da empresa.