Gestão de Operações: Projeto de Trabalho e Ergonomia

Projeto, Medidas do Trabalho e Ergonomia

Introdução

Entre as responsabilidades do gestor de operações está a de lidar com as pessoas que realizam o pacote de valor a ser entregue. O desafio é transformar a habilidade, o talento individual e a sinergia desses talentos em vantagem competitiva. As tarefas devem ser especificadas para atender aos critérios de desempenho, proporcionar desenvolvimento e respeitar as limitações humanas.

Estratégia de RH

• Estratégia de Processos: Tecnologia, maquinaria, equipamentos e segurança.
• Diferenças Individuais: Força, fadiga, processamento de informações e resposta.
• Estratégia do Produto: Habilidades, talentos necessários e materiais.
• Jornadas: Diária, anual (sazonalidade) e estabilidade.

Projeto do Trabalho

O projeto do trabalho envolve a metodologia 5W1H:

• What (O quê?): Qual a tarefa a ser executada?
• Who (Quem?): Características físicas, psicológicas, habilidades e treinamento.
• When (Quando?): Cronograma da tarefa.
• Where (Onde?): Local de execução.
• Why (Por quê?): Objetivo da tarefa.
• How (Como?): Método utilizado.

Aspectos a considerar: especialização, expansão, ergonomia, métodos e padrões de medição.

Especialização do Trabalho

Um trabalho compõe-se de planejamento, execução e controle. A divisão do trabalho permite que componentes sejam realizados por pessoas diferentes, exigindo menos habilidades e competências. O grau de especialização impacta a flexibilidade, a qualidade e a eficiência em custos.

Expansão do Trabalho

Baseado nos estudos de Hackman e Oldman (1980), cinco características são desejáveis:

1. Variedade de habilidades: Uso de talentos diversos.
2. Identidade do trabalho: Percepção do início ao fim.
3. Significância do trabalho: Impacto na organização e sociedade.
4. Autonomia: Liberdade e independência.
5. Retorno (feedback): Informações claras sobre o desempenho.

Alternativas de expansão: alargamento, rotação e enriquecimento do trabalho.

Alargamento do Trabalho

Aumento da quantidade de tarefas de mesmo nível, promovendo maior responsabilidade e satisfação.

Rotação do Trabalho

Troca periódica de tarefas, aumentando a gama de habilidades e a flexibilidade da força de trabalho.

Enriquecimento do Trabalho

Maior responsabilidade pelo planejamento e controle. Inclui o Empowerment, onde funcionários assumem decisões gerenciais.

Ergonomia (NR 17)

A ergonomia busca adaptar o trabalho às características humanas:

• Anatomia: Adaptação física (máquinas, ferramentas e posturas).
• Fisiologia: Cargas, cadências, períodos de repouso e condições ambientais (ruído, iluminação, temperatura).
• Psicologia: Processamento de informações e tomada de decisão.

Método de Trabalho

Foca em como a tarefa é realizada para otimizar o desempenho. Ferramentas de análise incluem: diagramas de fluxo, cartas de processo e cartas de operação.

Padrões e Medição do Trabalho

Essenciais para programação, alocação de capacidade e definição de custos. Métodos comuns:

1. Dados históricos: Registros de produção e horas-homem.
2. Estudos de tempos: Cronometragem de tarefas (uso de fórmulas como TN = t * FR e TP = TC * (1 + A)).
3. Padrões pré-determinados (PMTS): Bancos de dados de tempos e movimentos.
4. Amostragem do trabalho: Observação estatística de atividades.