Gestão de Pessoas: Conceitos, Processos e Eficácia Organizacional

1. Organização

São grupos estruturados de pessoas que se juntam para alcançar um objetivo comum.

2. Características Comuns das Organizações

• Têm propósito, ou finalidade, razão de existir (Missão e Valores).
• São compostas por pessoas.
• Possuem uma estrutura que define e delimita o comportamento de cada indivíduo.

3. O que é Gestão de Pessoas?

É a área responsável por um conjunto de políticas e práticas que permitem a conciliação das expectativas entre a organização e as pessoas, visando a manutenção do alinhamento ao longo do tempo.

4. Como a Gestão de Pessoas Pode Ser Eficaz e Eficiente?

Através da utilização de um conjunto de processos e atividades da área de Recursos Humanos (RH).

5. Processos de Gestão de Recursos Humanos (GRH): Modelos Sistêmicos

Os processos de GRH são interligados e essenciais para a administração eficaz do capital humano:

• AGREGAR PESSOAS: Quem deve trabalhar na organização.
  • Recrutamento de Pessoas
  • Seleção de Pessoas
• APLICAR PESSOAS: O que as pessoas deverão fazer.
  • Desenho de Cargo
  • Avaliação de Desempenho
• RECOMPENSAR PESSOAS: Como recompensar as pessoas.
  • Recompensas e Remuneração
  • Benefícios e Serviços
• DESENVOLVER PESSOAS: Como desenvolver as pessoas.
  • Treinamento e Desenvolvimento
  • Programas de Mudanças
  • Programas de Comunicação
• MANTER PESSOAS: Como manter as pessoas no trabalho.
  • Segurança e Qualidade de Vida
  • Relações com Sindicatos
• MONITORAR PESSOAS: Como saber o que as pessoas fazem.
  • Sistemas de Informação Gerencial
  • Banco de Dados

6. Características da Gestão de Pessoas

Contingencial e Situacional

A liderança contingencial (situacional) é baseada na abordagem contingencial, que se concentra no comportamento dos liderados. A eficácia depende das ações dos liderados, independentemente do que o líder realize.

Responsabilidade de Linha e Staff

Envolve a interação e, por vezes, conflitos entre especialistas de RH (Staff) e gerentes de linha. Define a centralização/descentralização das atividades de RH e as responsabilidades de Administração de Recursos Humanos (ARH) e dos gerentes de linha.

Sistêmica

Visão sistêmica é a capacidade de "ver" a empresa como um todo, entendendo como funcionam e se integram seus processos de obtenção, transformação e entrega (delivery) de serviços, produtos e informações ao mercado e aos clientes.

Função de Staff em RH

O Staff de RH é responsável por:

• Cuidar das políticas de RH.
• Prestar assessoria e suporte.
• Dar consultoria interna de RH.
• Proporcionar serviços de RH.
• Dar orientação de RH.
• Cuidar da estratégia de RH.

Visão Holística

No âmbito empresarial, visão holística é a visão global de uma empresa, de todos os seus elementos, estratégias e atividades, que resulta em uma representação única da organização. A ênfase está em integrar e não mais em separar.

7. Por Que a Gestão de Recursos Humanos é Estratégica?

O capital humano não pode ser copiado integralmente, ao contrário do capital tecnológico. As atribuições e características pessoais são únicas, tornando o capital humano o maior diferencial para as organizações.

Desenvolvimento Tecnológico

Todas as mudanças tecnológicas exigem que o RH adote uma postura estratégica.

A Função Estratégica da Gestão de Pessoas

A Gestão de Pessoas deve:

• Auxiliar nos processos de comunicação e disseminação de diretrizes, políticas, informações e conhecimentos em todos os níveis da organização.
• Ajustar seus processos no sentido de auxiliar na realização dos objetivos organizacionais e individuais.

8. Capital Intelectual e Conhecimento

Competências do Administrador

As competências essenciais são:

• Conhecimento (Saber)
• Habilidades (Saber Fazer)
• Atitudes (Saber Fazer Acontecer)

Conhecimento Organizacional

Todo o conhecimento que uma organização detém, tanto o conhecimento técnico quanto o administrativo.

Capital Intelectual

Compreende os ativos intangíveis da organização:

• Capital Humano
• Habilidades e Experiências
• Conhecimento
• Capacidade de Criar e Inovação

Capital Estrutural

Compreende os ativos tangíveis e intangíveis que dão suporte à produtividade:

• Recursos Materiais e Tecnologias
• Patentes e Marcas Registradas
• Todos os elementos de suporte da produtividade da organização.

9. Habilidades do Administrador por Nível

• Nível Institucional (Alta Direção): Habilidades Conceituais (Ideias e conceitos abstratos).
• Nível Intermediário (Gerência): Habilidades Humanas (Relacionamento Interpessoal).
• Nível Operacional (Supervisão): Habilidades Técnicas (Manuseio de coisas físicas).

10. Níveis de Planejamento Organizacional

• Estratégico: Foco no longo prazo, onde definimos as estratégias globais.
• Tático: Foco no médio prazo. Planos detalhados, enxutos e com certa visão holística.
• Operacional: Foco no curto prazo (geralmente 3 a 6 meses), com definições de métodos, processos e sistemas a serem utilizados para alcançar os objetivos globais.

11. Eficiência e Eficácia

O sucesso é a soma da eficiência com a eficácia.

Eficiência

Relaciona-se com os meios (métodos e procedimentos):

• Busca a melhor aplicação dos recursos.
• Busca a execução correta da tarefa.
• Exemplos: Resolver problemas, realizar corretamente as tarefas, jogar futebol com arte.

Eficácia

Relacionada com os fins (resultados a alcançar):

• Busca o melhor alcance dos objetivos.
• Busca a tarefa mais importante para os resultados.
• Exemplos: Atingir as metas, conquistar resultados, marcar gols e ganhar a partida.

Qualidade e Produtividade

Não são mais diferenciais competitivos; o diferencial é ser inovador.