Gestão de Processos: Conceitos, Ferramentas e Práticas

Impostos e Tributação

Imposto de Importação: Compete à União Federal. Sua função é a proteção da indústria nacional. Fato gerador: entrada do produto no território nacional. Alíquota específica: por quantia em função da unidade do bem. Alíquota ad valorem: percentual a ser calculado sobre o valor do produto. Contribuinte: importador ou quem a lei equiparar. Lançamento: feito mediante declaração.

Imposto de Exportação: Função: relacionada com o comércio internacional. Fato gerador: saída do produto nacional ou nacionalizado. Alíquota: específica ou ad valorem (30%). A alíquota máxima não poderá ser superior a 150%. Base de cálculo: unidade de medida adotada pela lei (metro, litro, quilo, etc.). Contribuinte: exportador ou quem a lei estabelecer. Lançamento: feito mediante declaração realizada pelo exportador.

Imposto de Renda sobre proventos de qualquer espécie: Função de instrumento fundamental na redistribuição de renda.

Gestão de Processos nas Organizações

O foco das empresas em seus processos leva a desenhos organizacionais diferentes dos atualmente mais comumente usados. Neste desenho, vemos a redistribuição dos recursos humanos e técnicos das empresas ao longo dos processos. Dessa forma, o raciocínio baseado em processos funciona da seguinte maneira: os membros da equipe dão início ao trabalho e se asseguram de que o seu trabalho seja realmente executado, estabelecendo padrões e indicadores para a avaliação da performance da equipe e de seus membros. Numa sequência de clientes e fornecedores, dão apoio, encorajam e reconhecem as contribuições dos colegas de equipe.

Em resumo, o foco no processo define a responsabilidade pelo andamento do processo (dono do processo), minimiza as transferências para reduzir esperas, maximiza o agrupamento de atividades (usando a tecnologia da informação) e propicia o aperfeiçoamento do processo.

II.3 - O que é um processo?

Todo trabalho importante realizado nas empresas faz parte de algum processo. Não existe produto ou serviço sem um processo. Da mesma forma que não há processo que não ofereça um produto ou serviço. Processo é:

• Transformação: de um conjunto de entradas (materiais, pessoas e/ou informações) em saídas adequadas (materiais, pessoas, informações e/ou serviços).
• Sequência coordenada: de atividades, com o objetivo de produzir um dado resultado.
• Resultado da articulação: de pessoas, instalações, equipamentos e outros recursos (matérias-primas, insumos, etc.).
• Conjunto de atividades inter-relacionadas: que transforma insumos (entradas) em produtos (saídas).
• Atividade de valor: qualquer atividade que toma um input, adiciona valor a ele e fornece um output a um cliente específico.
• Fluxo lógico: grupo de atividades realizadas numa sequência lógica com o objetivo de produzir um bem ou um serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.

Essa ideia de processo como um fluxo de trabalho com entradas e saídas claramente definidas e tarefas que seguem uma sequência, dependendo uma das outras, vem da engenharia industrial. Entende-se por:

• Inputs / entradas: materiais, equipamentos, pessoas, informações, conhecimento, etc.
• Outputs / saídas: materiais, serviços, informações, pessoas, etc., que se transformam em entradas para o cliente posterior.

No entanto, o fluxo do trabalho é apenas um dos tipos de processo empresarial. Há, sem sombra de dúvidas, outros processos nos quais as sequências não estão claramente perceptíveis, mas que são tão ou mais importantes que aqueles, por exemplo, o processo de sucessão na empresa, o processo de treinamento ou o de avaliação de desempenho dos funcionários. (fig.3)

Fig.3 Esquema de Processos

II.3.1 - Gestão do ponto de vista do processo

Entender como funcionam os processos e quais são os tipos existentes é importante para determinar como eles devem ser gerenciados para a obtenção do máximo resultado. É importante também para aperfeiçoar as interfaces funcionais, que são os pontos nos quais o trabalho é transferido de uma unidade organizacional para a seguinte. A razão primordial dessa deficiência é que os gestores encaram as empresas na forma dos relacionamentos hierárquicos verticais dos organogramas.

A gestão de processos difere da gestão tradicional por três pontos:

1. Emprega objetivos externos (visão do cliente);
2. Empregados e recursos são agrupados para produzir um trabalho completo;
3. A informação segue sem o filtro da hierarquia.

Entender e estudar os processos nas empresas resgata a importância do estudo do trabalho nas organizações, visando a eficiência e a eficácia.

II.3.2 - O que é um processo produtivo e um processo empresarial

Processo produtivo: é aquele que entra em contato físico com o produto ou serviço que será fornecido a um cliente externo até o ponto em que ele é embalado. Não inclui os processos de transporte e distribuição.

Processo empresarial: é todo aquele que dá apoio aos processos produtivos ou gera serviços. Consiste num grupo de tarefas interligadas logicamente que fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados definidos em apoio aos objetivos da organização.

II.3.3 - Elementos da gestão de processos

Três elementos principais podem ser identificados na gestão por processos:

• Transformação: onde os insumos de entradas são convertidos em saídas de maior valor;
• Retroalimentação e controle: que asseguram os atributos especificados para as saídas;
• Repetitividade: que traz previsibilidade das atividades executadas.

II.3.4 - Características da Gestão de Processos

1. Os responsáveis pelo processo;
2. As fronteiras do processo;
3. A documentação do fluxo de trabalho;
4. Os pontos de controle;
5. As medidas de desempenho;
6. As ações sobre os desvios.

Ferramentas de Controle de Qualidade

Para a melhoria contínua, destacam-se as seguintes ferramentas:

• Histograma: diagrama de barras que representa a distribuição de frequência de uma amostra.
• Gráfico de Pareto: diagrama de barras que representa a frequência dos problemas do maior para o menor.
• Estratificação: agrupamento de dados para identificar a origem de problemas.
• Diagrama de causa e efeito (Espinha de peixe): ordena as causas que atuam em um determinado efeito.
• Lista de verificação: planilha para facilitar a coleta de dados.
• Diagrama de dispersão: gráfico cartesiano que representa a relação entre duas variáveis.
• Gráficos de controle: monitoram o processo através de limites de controle.
• Benchmarking: processo contínuo de avaliação de produtos e serviços comparando ao que se tem de melhor.