Gestão da Qualidade: Benchmarking, QFD e Processos

Benchmarking

• É uma abordagem que algumas organizações utilizam para comparar suas atividades com as de outras empresas.
• Visa identificar as melhores práticas de gestão em qualquer tipo de organização com reputação estabelecida na área de interesse.
• Busca a aceleração dos ciclos de aprendizagem, redução de prazos e custos, além de processos e práticas inovadoras.

Tipos de Benchmarking

• Interno: Comparação entre as operações internas da organização (ex.: unidades produtivas).
• Competitivo: Comparação direta entre concorrentes no mesmo mercado ou em mercados similares para gerar melhorias.

DFQ – Desdobramento da Função Qualidade (QFD)

• É um sistema formal para identificar os desejos dos clientes e eliminar características de produtos e atividades que não agregam valor (GAITHER; FRAZIER, 2005).
• Surgiu no final da década de 60. Nos anos 70, Yoji Akao e Shigeru Mizuno popularizaram o conceito de incluir os requisitos do cliente no projeto de produto.
• Seu objetivo é identificar características do produto que precisam ser melhoradas, desdobrando as expectativas do cliente em especificações técnicas.

Reengenharia

• Surgiu da ideia de que, antes de informatizar um processo, deve-se redesenhá-lo, eliminando suas deficiências.
• É uma medida drástica de analisar e redesenhar os processos da empresa desde o início.
• Metodologia sistemática para auxiliar empresas a realizar avanços significativos, tornando operações mais simples e eficientes para entregar produtos e serviços de qualidade superior.

Gestão por Processos

• Visa maior competitividade e melhoria nos objetivos de desempenho.
• As empresas buscam estruturas que se adaptem às necessidades de um mercado em constante mutação.
• Refere-se a qualquer atividade que toma um input, adiciona valor e fornece um output a um cliente, formando uma “cadeia de agregação de valores”.

Reengenharia e Gestão de Processos

• A reengenharia é aplicada aos principais processos (ex.: caso Kodak).
• Deve ser utilizada com cautela: é uma medida radical que foca em mudanças drásticas, podendo resultar em demissões ou realocações.

Qualidade: Evolução e Normas

• Qualidade hoje: Essencial para o mercado. Evoluiu do foco exclusivo no produto para o foco no processo (abordagem japonesa).
• ISO 9000: Norma que fornece requisitos, especificações e diretrizes para assegurar que materiais, produtos e processos estejam aptos ao seu propósito.
• Certificação no Brasil: Significa que os processos atendem aos requisitos da NBR ISO 9000:2008, com foco total no atendimento às necessidades do cliente.
• Implantação: Exige o comprometimento da alta direção (orçamento) e a nomeação de um Representante da Direção (RD) para gerir o cronograma de execução.