Gestão da Qualidade: Definições e Princípios

Definir Ciclo PDCA

O Ciclo PDCA é um mecanismo de melhoria da qualidade assenta nos princípios de satisfação do cliente, gestão baseada em factos e respeito pelas pessoas. As suas etapas são Planear (estabelecer os objetivos e determinar programas e procedimentos para alcançar esses objetivos), Executar (os objectivos do plano de acções são postos em prática numa escala experimental), Verificar (examinar se as acções obtiveram os resultados esperados), Agir (padronizar com base no passo anterior)

Certificação e o que quer dizer sistema de gestão de qualidade certificado

Procedimento através do qual uma terceira parte acreditada dá uma garantia escrita de que um produto, processo, serviço ou sistema está em conformidade com requisitos especificados. Um sistema de gestão de qualidade certificado significa que os requisitos estão especificados.

Definição de custos de qualidade

Os custos da qualidade consistem nos custos associados com a obtenção de um produto ou serviço de Qualidade ou, pelo contrário, com a não obtenção. Estes incorrem no investimento para a prevenção, avaliação do produto e serviço para detetar não conformidades, e devido ao não cumprimento de requesitos.

Dimensões da qualidade

As Dimensões da Qualidade (segundo Garvin) são: Desempenho, Caracteristicas, Fiabilidade, Conformidade, Durabilidade, Serviço pós-venda, Estética, Segurança, Outras

8 Princípios da ISO 9001

Os 8 Príncipios são : Enfase ao cliente; Liderança; Envolvimento das pessoas; Abordagem por processos; Abordagem ao sistema de gestão; Melhoria continua; Decisões baseadas em fatos; Relações mutuamente benéficas com fornecedores

Definição de TQM

A TQM é um processo para gerir a qualidade; deve ser um forma de vida; uma filosofia de perpétua melhoria em todo o que fazemos. Este processo visa obter a satisfação dos clientes, bem-estar dos empregados e uma rentabilidade das empresas a longo prazo .

Classificação possível para os custos de qualidade;

Segundo o Modelo PAF existem os custos de prevenção (atividades que visam reduzir os custos de qualidade) – Poka-Yoke, custos de avaliação (avaliam se o produto está a cumprir as conformidades) e custos de falha interna (quando é detetado um defeito ainda dentro da fábrica) ou custos de falhar externa (quando esta deteção já é realizada no exterior)

No que consiste a trilogia de Juran;

Joran propõe o planeamento, controlo e melhoria como sendo a essência da gestão da qualidade. O enfâse desta trilogia deve estar clientes, Qualiaty is fitness of use !