Gestão, Segurança da Informação e Inteligência Coletiva

Six Sigma

A metodologia foi inicialmente desenvolvida pela empresa norte-americana Motorola, em 1987: após falhas de qualidade e lucratividade, gerando impacto significativo, a metodologia foi implementada para que estes aspectos fossem revertidos.

Principais requisitos para implantação

Suporte ao gerenciamento das equipes, treinamentos específicos e comprometimento com os recursos e participação nos resultados atingidos, independentemente do segmento e porte da empresa.

Com a implementação da metodologia Seis Sigma, pode-se observar sucesso sustentado a partir do desenvolvimento de habilidades e culturas necessárias na organização, como: determinar as metas de desempenho; focar na excelência de atendimento aos clientes, ponto vital da metodologia; aprimorar as ferramentas de gestão; promover aprendizagem por meio da troca de informações dentro das empresas; obter zero defeito/erro/falha e executar mudanças estratégicas.

Pontos fundamentais para o sucesso

Para o sucesso do Seis Sigma, segundo Pande (2001 apud Andrietta, 2002), alguns pontos devem ser considerados:

• Foco no cliente: as necessidades dos clientes devem ser satisfeitas, assegurando o impacto das melhorias Seis Sigma sobre a satisfação e valores dos mesmos;
• Gerenciamento dirigido por dados e fatos: estabelecer medidas para avaliar o desempenho dos negócios, compreendendo as variáveis que aperfeiçoem os resultados;
• Foco em processo, gestão e melhoria: a otimização dos processos é imprescindível na metodologia Seis Sigma, pois, a partir disso, obtêm-se vantagens competitivas;
• Gestão proativa: definir objetivos e prioridades, prevenir problemas e questionar as práticas das atividades da empresa;
• Colaboração e compartilhamento: compreender as necessidades dos usuários, das etapas e dos processos;
• Busca da perfeição e tolerância ao fracasso: visa implementar novas ideias e gerenciar os riscos até atingir o objetivo do Seis Sigma.

Além desses pontos, é imprescindível a formação de especialistas por meio de treinamentos técnicos apropriados.

Metodologia DMAIC

Andrietta (2002) indica a metodologia DMAIC (Define, Measure, Analyse, Improve, Control):

• D (Define) - Definir: Definição clara e objetiva dos projetos, compatível com a demanda do cliente e estratégias da empresa;
• M (Measure) - Mensurar: Determinar uma medida básica da eficiência e eficácia do processo;
• A (Analyse) - Analisar: Etapa crucial para conhecer a raiz do problema e buscar a melhoria contínua;
• I (Improve) - Melhorar: Soluções que extingam ou minimizem as causas dos problemas;
• C (Control) - Controlar: Acompanhamento para que as melhorias se sustentem ao longo do tempo.

Por que Seis Sigma?

A literatura demonstra o aumento da produtividade, eficiência, rentabilidade e do ROIC (Retorno sobre o Capital Investido). Outras razões incluem:

• Eficiência operacional e eliminação de desperdício;
• Alinhamento com custos competitivos;
• Criação de valores aos clientes;
• Construção ou melhoria da qualidade;
• Novos negócios e oportunidades.

Papéis principais no Seis Sigma

• Liderança Executiva: Responsáveis por implementar a visão e transferir autoridade e recursos.
• Champions: Coordenam os Black Belts e removem dificuldades para o bom desempenho.
• Master Black Belts: Especialistas com competência técnica reconhecida; orientam Black Belts e Green Belts.
• Black Belts: Executam os projetos desenvolvidos.
• Green Belts: Responsáveis por formar, facilitar, executar e administrar o projeto em tempo parcial.

Ética Empresarial

A ética empresarial refere-se à conduta moralmente correta das empresas em sua interação com o meio envolvente. Fortalece a reputação e gera confiança com clientes, fornecedores e sócios.

Código de Ética

Ferramenta para orientar o desempenho e comunicar valores. Deve ter clareza, objetividade e refletir as práticas reais dos dirigentes.

Segurança da Informação

A segurança da informação visa preservar o valor dos dados. Seus atributos básicos são: Confidencialidade, Integridade, Disponibilidade, Autenticidade e Irretratabilidade.

Mecanismos de Segurança

• Controles físicos: Barreiras como trancas, paredes e blindagem.
• Controles lógicos: Criptografia, assinatura digital, hashing, firewalls e sistemas biométricos.
• Honeypot: Ferramenta que simula falhas para atrair e estudar invasores.

ROI (Retorno sobre o Investimento)

Taxa de retorno obtida ao relacionar o lucro operacional com o investimento aplicado. Mensuração: (Lucro Operacional / Investimento) x 100.

Inteligência Coletiva

Segundo Pierre Lévy, é uma inteligência distribuída, coordenada em tempo real, que resulta na mobilização de competências. Exemplos de aplicações incluem crowdfunding, Wikipedia, Duolingo e MalariaSpot.