Gestão de TI, E-commerce B2C e Infraestrutura de IDC

1. Liderança e Competitividade através da TI

Baseando-se na afirmativa abaixo, indique como as empresas podem manter liderança e garantir competitividade a partir da TI:

"O sucesso das organizações depende da utilização inteligente da informação disponível." – Peter Drucker

Hoje em dia, o grande diferencial é a informação e a forma como ela é tratada. Por meio de técnicas e ferramentas utilizadas para a tomada de decisões por parte da alta gerência da empresa – Business Intelligence –, torna-se possível a aquisição e manutenção de seu market share.

2. O Modelo B2C e Formas de Pagamento

O modelo B2C de comércio eletrônico se comporta como uma versão específica do varejo a distância, em que existe a utilização de ferramentas eletrônicas, tais como websites e e-mail, para a escolha e aquisição de produtos e gerenciamento das compras. Analogamente ao modelo tradicional de vendas, o modelo B2C possibilita ao cliente uma variedade de formas de pagamento. Descreva cada uma dessas formas, explicando em qual contexto elas aparecem:

• Cartão de crédito: É disparado o meio mais utilizado para as compras eletrônicas, com 68% de utilização. Embora, no início da internet comercial, os consumidores se mostrassem reticentes em relação ao uso de seus cartões na rede, hoje sua utilização é quase onipresente.
• Boleto bancário eletrônico: É o segundo meio de pagamento mais utilizado pelas empresas, com 13% de utilização. Normalmente, é utilizado pelos usuários em sua primeira experiência de compra on-line; em seguida, o consumidor migra para o cartão de crédito. Sua principal vantagem é a ausência de risco para o comerciante, que pode enviar a mercadoria ou o serviço somente após o pagamento.
• Transferência eletrônica de fundos e cartão de débito: Embora pouco utilizados, tais meios proporcionam uma forma segura de pagamento para clientes e varejistas.
• Pagamentos em cheque ou dinheiro: Possuem um índice bem menor na preferência dos consumidores, pelo fato de causarem um processo logístico mais demorado e menos aceito, além de ser um meio de pagamento conceitualmente menos adequado ao ambiente virtual.

3. Internet Data Center (IDC): Vantagens e Restrições

O Internet Data Center (IDC) surgiu nos Estados Unidos, nos moldes de um bureau, como forma de atender a uma demanda de alta disponibilidade das empresas da Nova Economia, sem que isso significasse altos custos. Explique as vantagens e restrições existentes nos IDCs.

A infraestrutura dos IDCs consiste em um ambiente totalmente desenvolvido para ser um verdadeiro "hotel de servidores". A estrutura conta com alimentação elétrica em regime de redundância, garantindo a continuidade do fornecimento em um amplo espectro de contingências e contando com combustíveis economicamente viáveis. Essa infraestrutura tem ainda uma atenção especial com relação à conectividade. Com a chegada de diversas operadoras de telecomunicações ao Internet Data Center e contando com redes de alta capacidade, torna-se possível o tráfego de informações e o acesso direto das empresas ali hospedadas até seus sites, permitindo uma interação como se os servidores estivessem dentro da própria empresa.

Outra característica muito importante dos Internet Data Centers é a escalabilidade, que é a capacidade de expansão de um equipamento ou solução, propiciando atender às necessidades de crescimento do número de usuários ou ao aumento da demanda de informações, sem comprometer a performance. Outra característica essencial do IDC é o gerenciamento do ambiente de TI, uma das tarefas mais complexas, pois a infraestrutura precisa ser constantemente atualizada e monitorada devido a fatores como escalabilidade, sites dispersos, acesso remoto, novas tecnologias e segurança.

4. Personalização de Websites no E-commerce B2C

A personalização de websites é uma das mais eficientes técnicas para a obtenção de resultados positivos no comércio eletrônico B2C. Explique no que consiste essa técnica e suas vantagens.

Por meio da personalização, é possível adequar um website às necessidades individuais do cliente, trazendo para as páginas iniciais produtos nos quais seu perfil se encaixaria. Por exemplo, se o usuário comprou ou navegou em páginas de produtos eletrônicos, um website personalizado traria essa classe de produtos para a home page em sua próxima visita. Hoje, o conceito de personalização já é muito mais abrangente, permitindo a visualização dos hábitos dos clientes que possuem um perfil semelhante.