Guia Completo: Ciclo de Vida e Princípios do ITIL
Classificado em Formação e Orientação para o Emprego
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Ciclo de Vida do ITIL: Melhoria Contínua de Serviço
O ciclo de vida do ITIL compreende cinco estágios fundamentais: Estratégia de Serviço, Desenho de Serviço, Transição de Serviço, Operação de Serviço e Melhoria Contínua.
A Biblioteca ITIL
- Estratégia do Serviço
- Desenho do Serviço
- Transição do Serviço
- Operação de Serviços
- Melhoria Contínua
Resumo dos Processos
- Estratégia de Serviço: Gestão estratégica de TI, portfólio, demanda, financeira e relacionamento com o negócio.
- Operação de Serviço: Gestão de incidentes, problemas, eventos, cumprimento de requisições e acesso.
- Desenho de Serviço: Coordenação do desenho, nível de serviço, catálogo, disponibilidade, segurança da informação, fornecedores, capacidade e continuidade.
- Transição de Serviço: Planejamento e suporte, ativos e configuração, mudanças, liberação e implantação, validação, testes, avaliação e conhecimento.
Detalhamento da Estratégia de Serviços
Gerenciamento Estratégico para Serviços de TI
Processo responsável pela definição e manutenção da perspectiva, posição, planos e padrões de uma organização. Garante que os resultados de negócio esperados sejam alcançados.
Gerenciamento do Portfólio de Serviços de TI
Garante que o provedor de serviço tenha a composição correta de serviços para atender aos resultados de negócio com o nível adequado de investimento.
Gerenciamento Financeiro para Serviços de TI
Responsável pelo planejamento orçamentário, contabilidade e cobrança. Assegura fundos para o desenho, desenvolvimento e entrega de serviços com eficácia de custo.
Gerenciamento da Demanda
Responsável pelo entendimento, previsão e influência da demanda do cliente. Trabalha em conjunto com o gerenciamento de capacidade.
Gerenciamento do Relacionamento com o Negócio
Focado na manutenção de um relacionamento positivo com os clientes, identificando necessidades e garantindo um catálogo de serviços adequado.
Princípios Orientadores do ITIL 4
O ITIL 4 introduziu sete princípios para ajudar profissionais a adaptar as orientações às suas necessidades:
- Concentre-se no valor do serviço
- Comece por onde você está
- Progrida iterativamente com feedback
- Colabore e promova a visibilidade
- Pense e trabalhe de forma holística
- Mantenha simples e prático
- Otimize e automatize