Guia Completo de Comunicação Humana e Modelos

Modelo de Shannon-Weaver

Existem 3 níveis de problemática:

• Problema Técnico: A precisão da transmissão dos sinais.
• Problema Semântico: Precisão dos significados pelos sinais.
• Problema de Eficácia: Maneira como o significado dos sinais recebidos pode influenciar o comportamento do recetor.

Modelo TUBS

Tipos de Comunicação

• Comunicação Proxêmica: Criada pelo antropólogo Edward Hall em 1963, demonstra que a distância social entre indivíduos relaciona-se com a distância física. Tipos de distância:
  • Distância íntima: Para abraçar ou tocar.
  • Distância pessoal: Para interação com amigos próximos.
  • Distância social: Para interação entre conhecidos.
  • Distância pública: Para falar em público (acima de 3,5m).
• Comunicação Cinésica: É a forma e o conteúdo da comunicação através de gestos.
• Comunicação Paralinguística: Diz respeito à relação entre os sons vocais e o silêncio. É a informação através da forma como se fala.

Percepção

• Percepção Visual: Formas, relações espaciais, cores, intensidade luminosa e movimentos.
• Percepção Auditiva: Timbres, alturas/frequências, intensidade sonora/volume e ritmo.
• Percepção Olfativa: Discriminação de odores e alcance olfativo.
• Percepção Gustativa: Paladar e sabores sentidos pela língua.
• Percepção Tátil: Calor e dor.
• Percepção Temporal: Durações, ritmos, ordem temporal e simultaneidade.

Comunicação Humana

Muitas vezes, o que pensamos não é o que expomos. Desde a forma de pensarmos até à forma como alguém retém os nossos pensamentos, o nível de informação perde-se ao longo do processo.

Discurso

• Linguagem direta;
• Prazos e quantidades.

Expressões a não usar

• Expressões ou frases fora de contexto;
• Caráter vago;
• Hesitações;
• Excesso de palavreado;
• Palavras caras;
• Indiretas;
• Redundância;
• Explicações excessivas;
• Pontuação em excesso;
• Voz passiva.

Modelo DESC

• Descrever: A situação o mais detalhadamente possível.
• Expressar: Sentimentos.
• Sugerir: Propor algo realista para resolver a situação.
• Consequências: Destacar pontos positivos e negativos da solução para que ambos os lados ganhem.

Concisão

• Maximizar informação com poucas palavras;
• Eliminar clichés e redundâncias;
• Evitar ideias em excesso.

Estrutura de um Documento

• Introdução: Contextualização e despertar o interesse.
• Desenvolvimento: Fundamentar, fornecer exemplos e abordar o assunto.
• Conclusão: Positiva, convite à ação e resumo de compromissos.

Construção Frásica