Guia Completo sobre Comunicação Organizacional

Funções da Comunicação

• Controle: Age no controle do comportamento das pessoas de diversas maneiras (procedimento do funcionário).
• Motivação: Facilita a motivação ao esclarecer aos funcionários o que deve ser feito, avaliar a qualidade do seu empenho e orientar sobre como melhorá-lo.
• Expressão Emocional: Fornece o meio para a expressão emocional de sentimentos e o atendimento de necessidades sociais.
• Informação: Proporciona os dados que pessoas e grupos precisam para tomar decisões, transmitindo informações para identificar e avaliar alternativas.

Processo de Comunicação

Antes que a comunicação se realize, é necessário um propósito, expresso em forma de mensagem. Ela passa de uma Fonte (emissor) para um Receptor. A mensagem é codificada (convertida em formato simbólico) e transmitida através de uma mídia (canal) até o receptor, que a decodifica. O resultado é a transferência de significado entre pessoas.

Barreiras para a Comunicação

• Filtragem: Manipulação da informação pelo emissor para que seja vista de maneira mais favorável pelo receptor.
• Percepção Seletiva: O receptor vê e escuta seletivamente, com base em suas necessidades, motivações, experiências e histórico pessoal.
• Sobrecarga de Informação: Ocorre quando o volume de dados excede a capacidade de processamento.
• Defesa: Quando as pessoas se sentem ameaçadas, a tendência é reagir reduzindo a capacidade de entendimento mútuo (ataques verbais, sarcasmo, julgamento).
• Linguagem: Idade, educação e histórico cultural influenciam a linguagem e as definições dadas às palavras (jargão).

Direção da Comunicação

• Descendente
• Ascendente
• Lateral/Horizontal

Medo da Comunicação

Tensão ou ansiedade em relação à comunicação oral ou escrita, sem motivo aparente.

Redes de Comunicação

• Redes Formais: Comunicação relacionada ao trabalho que segue a cadeia de autoridade.
• Redes Informais: Rede de rumores.

Comunicação Não Verbal

Mensagens enviadas através de movimentos corporais, entonações, expressões faciais e distância física.

• Paralinguística: Descreve aspectos não verbais como tom de voz, ritmo da fala e pontuações que vão além das palavras.

Homens x Mulheres

Homens usam a conversa para reafirmar status, enquanto mulheres usam para fazer conexões e aproximar pessoas.

Comunicação Multicultural

Barreiras culturais:

• Semânticas: Palavras significam coisas diferentes para pessoas diferentes.
• Conotações: Termos possuem implicações diversas em diferentes linguagens.
• Entonação: Depende do contexto (ex: casa vs. trabalho).
• Percepção: Pessoas que falam idiomas diferentes percebem o mundo de formas distintas.