Guia Completo de Sistemas de Informação e Tecnologia

1. Relacione, com um exemplo, os conceitos de dados, informação e conhecimento.
Agora, se aplicarmos um contexto ao dado, por exemplo, R$ 7,8 bi gastos anualmente pela Petrobras no governo Lula, o dado passa a fazer sentido… ele se torna uma informação.
No entanto uma informação sozinha, sem referências, dá margem a inúmeras interpretações.
Então, quando relacionamos a informação com um contexto mais amplo, por exemplo, R$ 7,8 bi gastos anualmente pela Petrobras no governo Lula contra R$ 12,5 bi gastos anualmente da Petrobras no governo FHC, a informação se torna pertinente. Ela se torna conhecimento.

2. Quais problemas podem advir do excesso de Informação em uma organização?
3. Qual a principal função dos Sistemas de Informação em uma Organização?
Fornecer informações específicas pára os processos de negócio da organização

4. Fáça a distinção entre uma visão Holística e uma visão Reducionista na avaliação de um sistema.
O Reducionismo visa as partes isoladamente e o Holismo visa não só as partes, mas também a integração entre elas.

5. O que é feedback e qual sua importância pára a estabilidade do sistema?
Feedback é o processo de fornecer dados a uma pessoa ou grupo ajudando-o a melhorar seu desempenho no sentido de atingir seus objetivos. É muito importante obter feedback. Existem muitos métodos pára descobrir o que os clientes, parceiros e fornecedores pensam ou sentem sobre os serviços e produtos de sua empresa.
6. No Planejamento de Sistemas de Informação, quais são as três questões fundamentais a serem respondidas?
7. O que é OLAP? O que é OLTP?
OLAP é a capacidade pára manipular e analisar um grande volume de dados sob múltiplas perspectivas.
OLTP São sistemas que se encarregam de registrar todas as transações contidas em uma determinada óperação organizacional.
8. O que é um Data Warehouse?
É um sistema <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Sistema> de computação <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Computa%C3%A7%C3%A3o> utilizado pára armazenar informações relativas às atividades de uma organização em bancos de dados <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Banco_de_dados>, de forma consolidada.
9. Diferencie OLAP de Data Warehouse.
10. O que é Data Minig?
É o processo de explorar grandes quantidades de dados <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Dados> à procura de padrões consistentes, como regras de associação ou sequências temporais, pára detectar relacionamentos sistemáticos entre variáveis <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Vari%C3%A1vel>, detectando assim novos subconjuntos de dados.

11. O que é Metadado?
São dados sobre outros dados. Um item de um metadado pode dizer do que se trata aquele dado, geralmente uma informação inteligível por um computador.

12. Diferencie Intranet, Extranet e Internet.
Definição de internet:
A Internet é um conglomerado de redes <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Rede_de_computadores> em escala mundial de milhões de computadores <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Computador> interligados pelo TCP/IP <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/TCP/IP> que permite o acesso a informações e todo tipo de transferência de dados <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Transfer%C3%AAncia_de_dados>.
Definição de intranet:
Uma intranet é uma rede de computadores <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Rede_de_computadores> privada que assenta sobre a suíte de protocolos <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/TCP/IP> da Internet <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Internet>. Consequentemente, todos os conceitos da última aplicam-se também numa intranet, como, por exemplo, o paradigma de cliente-servidor <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Cliente-servidor>.
Extranet
A extranet seria uma extensão da intranet. Funciona igualmente como a intranet, porém sua principal carácterística é a possibilidade de acesso via internet, ou seja, de qualquer lugar do mundo você pode acessar os dados de sua empresa

13. O que é Comércio EletrôNicó?
Também chamado de e-commerce, é qualquer forma de transação comercial onde as partes interagem eletronicamente. Conjunto de técnicas e tecnologias computacionais utilizadas pára facilitar e executar transações comerciais de bens e serviços através da Internet.
14. Quais as vantagens do Comércio EletrôNicó sobre o comércio tradicional?
E as desvantagens?
A vantagem pára as lojas virtuais é que elas não necessitam de espaço físico, diminuindo custos. Além disso, estão abertas 24 horas por dia e oferecem serviços personalizados de acordo com o perfil do consumidor. Elas também podem existir como serviço complementar de uma rede de lojas ou serviços já existentes ou somente na Internet.

15. O que é B2B? E B2C? Quais as suas vantagens?
Business to Business - B2B é o nome dado ao comércio <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Com%C3%A9rcio> electróNicó associado a óperações de compra e venda, de informações, de produtos e de serviços através da Internet ou através da utilização de redes privadas partilhadas entre parceiros de negócios, substituindo assim os processos físicos que envolvem as transacções comerciais. Vantagens Redes de capacidades,Gestão de conteúdo,Recuperação de backups,Segurança, Integração de sistemas.

16. O que é e-Learning? Discrimine e-Learning síncrono de assíncrono. Dê
exemplos.
O termo e-Learning é fruto maduro de uma combinação ocorrida entre o ensino <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Ensino> com auxílio da tecnologia <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Tecnologia> e a educação a distância <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Educa%C3%A7%C3%A3o_a_dist%C3%A2ncia>. Ambas modalidades convergiram pára a educação on-line e pára o treinamento baseado em Web, que ao final resultou no e-Learning. Síncrono é quando professor e aluno estão em aula ao mesmo tempo. Exemplos de recursos síncronos: Telefone, Chat, Vídeo Conferência, Web conferência
Assíncrono, professor e alunos não estão em aula ao mesmo tempo. Exemplos de recursos assíncronos: e-mail e fórum.
17. O que é Grid Computing? Quais suas principais carácterísticas e seus benefícios?
O Grid Computing é um novo conceito que explora as potencialidades das
redes de computadores, com o objetivo específico de disponibilizar camadas
virtuais que permitem a um usuário ter acesso a aplicações altamente
exigentes, bem como aderir a comunidades virtuais de grande escala, com
uma grande diversidade de recursos de computação e de repositórios de
informações.Beneficios Organizações, Poderosa plataforma de suporte a Organizações Virtuais, Acesso distribuído a diversos tipos de recursos, Colaboração entre centro de pesquisas, Melhor utilização de largura de banda e Aproveitamento de recursos ociosos.

18. Qual a diferença entre GRID, CLUSTER e Computação Distribuída ?
A diferença existente entre a computação distribuída e computação em
grade de dá pelo fato de que a computação distribuída é um conceito que
vem dos anos 80 e 90, e consiste na possibilidade de resolver um
determinado problema computacional através da utilização de diferentes
recursos distribuídos geograficamente. A computação distribuída passa a ser
uma Computação em Grade no momento em que existe uma infraestrutura
física e uma infra-estrutura lógica (software) que permita
coordenar os trabalhos que vão ser processados e garantir a sua qualidade
de serviço.
19. O que é o Software Livre?
Programas de computador que podem ser copiados, distribuídos e modificados livremente. Essa liberdade é garantida por uma licença de software livre. Os direitos do autor são garantidos, independentemente da licença com que o software seja distribuído
20. Quais são os benefícios pára a empresa em adotar o software livre?
Economia ,Segurança,independência em relação aós fonecedores,autonomia tecnológica do páís

21. Quais são os riscos associados ao software livre? Como esses riscos podem ser contornados?

22. O que é GNU/GPL?
GNU General Public License (Licença Pública Geral), GNU GPL ou simplesmente GPL, é a designação da licença pára software livre <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Software_livre> idealizada por Richard Stallman <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Richard_Stallman> no final da década de 1980 <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/D%C3%A9cada_de_1980>, no âmbito do projecto GNU <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/GNU> da Free Software Foundation <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Free_Software_Foundation> (FSF).

23. Quais seriam as vantagens, em termos de Custo x Benefício, do sistema operacional GNU/LINUX segundo seus defensores? Cite ao menos oito delas.

24. Quais as carácterísticas mais importantes da tecnologia móvel 3G?
A carácterística mais importante da tecnologia móvel 3G é suportar um número maior de clientes de voz e dados, especialmente em áreas urbanas.

25. Cite as vantagens e desvantagens da tecnologia 3G.
Vídeo de boa qualidade através streaming, Downloads de arquivos,Chamadas telefônicas (vídeo-chamadas) usando imagem dos interlocutores;
A sua disponibilidade não é completa, Instabilidade, Energia. A rede 3G demanda uma energia maior do celular

26. Quais as vantagens da tecnologia Wireless? E as desvantagens?
Principalmente, permite ligar-se livremente sem necessidade de cabos.
·A navegação pode ficar lenta devido ao compartilhamento de banda com os outros aparelhos
·A rede pode ser invadida
·Usuários da vizinhança podem efetuar uma busca por redes e encontrar a sua.

27. Diferencie redes WLAN de WWAN, dando exemplos.
LAN" (Local Área Network) é utilizada pára conectar à outros computadores da mesma rede, por exemplo uma rede doméstica, ou de um escritório. A interface "WAN" (Wide Área Network) é utilizada pára se conectar ao provedor de acesso (Internet), ou a mesma rede que está a quilômetros de distância, por exemplo uma filial de uma empresa.
28. O que vem a ser a UWB - Ultra Banda Larga? Quais suas vantagens e desvantagens?
O UWB é usada pára referenciar qualquer tecnologia <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Tecnologia> de rádio <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/R%C3%A1dio> em que se use uma largura de banda <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Largura_de_banda> maior de 500 MHZ ou mais que 25% da frequência central
Podemos dizer que as principais vantagens da tecnologia UWB são^{[2] <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/UWB>}:
·Imunidade à propagação por múltiplos caminhos (interferência);
·Difícil descoberta por usuários mal intencionados (segurança do usuário);
·Não interferência entre outras tecnologia sem fio;
·Baixo custo.
e as desvantagens:
·Dificuldade de transmissão pára taxas muito altas;
·Interferência de ruídos ao longo da banda prejudica o sinal;
·Alcance muito curto.

29. O que é Bluetooth?
Termo que se refere a uma tecnologia de rádio-freqüência (RF) de baixo alcance, utilizada pára a transmissão de voz e dados.
30. Quais são os atributos básicos da Segurança da Informação?
Confidencialidade, Integridade e Disponibilidade

31. Quais são as carácterísticas das ameaças à Segurança da Informação?
Perda de Confidencialidade, Perda de Integridade e Perda de Disponibilidade
32. Quais são os elementos da política de segurança?

• A Disponibilidade: o sistema deve estar disponível de forma que quando o usuário necessitar possa usar. Dados críticos devem estar disponíveis ininterruptamente.

·A Utilização: o sistema deve ser utilizado apenas pára os determinados objetivos.
·A Integridade: o sistema deve estar sempre íntegro e em condições de ser usado.
·A Autenticidade: o sistema deve ter condições de verificar a identidade dos usuários, e este ter condições de analisar a identidade do sistema.
·A Confidencialidade: dados privados devem ser apresentados somente aós donos dos dados ou ao grupo por ele liberado.

33. Quais são os objetivos da criptografia?
Confidencialidade, integridade, autenticação e não-repúdio ou irretratabilidade

34. Diga como funciona a Criptografia Simétrica, citando suas vantagens e desvantagens.
É o tipo mais simples de criptografia, já que tanto o emissor quanto o receptor da mensagem possuem a mesma chave, ou seja, a mesma chave é usada tanto na codificação quanto na decodificação.
35. Diga como funciona a Criptografia Assimétrica, citando suas vantagens e desvantagens.
Diferentemente do método de Chave Simétrica, esse tipo utiliza 2 chaves, uma pública e uma privada. O sistema funciona da forma que alguém cria uma chave e envia essa chave à quem quiser mandar informações à ela, essa é a chamada chave pública. Com ela é feita a codificação da mensagem. Pára decodificação será necessário utilizar uma outra chave que deve ser criada, a chave privada - que é secreta.
36. O que vem a ser TCPA e qual o seu objetivo?
TCPA consiste na criação de um chip que vem imbutido na placa-mãe, esse chip irá controlar todos os softwares do computador, além de controlar também o acesso de outros computadores (via rede local ou internet) ao computador em questão. O chip vai possui um registro de vários softawares que podem ser instalados no computador, ou seja, qualquer software não registrado não poderá ser instalado nos computadores. O chip pode bloquear o acesso, ao seu computador, de outros usuário conferindo se o computador em questão possui um chip também.Principais objetivosdo TCPA seriam: transferir o controle do proprietário37. O que é o Palladium? Qual a sua função e como ele funciona?
Refere-se a um novo conjunto de carácterísticas do sistema operacional Windows que, quando combinadas a um novo hardware e novas aplicações, dariam aós usuários maior segurança nos dados, maior privacidade e maior integridade do sistema operacinal. Inicialmente as placas-mãe dos computadores virão com um chip ("Fritz Chip") que permitirá o funcionamento do Só-TCPA. Além disso a BIOS e os periféricos dos computadores deverão seguir as especificações do TCPA pára que o computador possa funcionar com um Só-TCPA. Outros periféricos (como notebooks e handhelds) também terão uma versão do chip. É importante notar que o usuário poderá desativar o Só-TCPA sempre que necessário - embora desta maneira algumas funções do sistema operacional estarão desabilitadas.38. Quais as duas filosofias por trás de qualquer política de segurança? Qual delas se aplica aoPalladium?

39. Quais são os impactos negativos da TPM (Trusted Platform Module) sobre a indústria da informática?

40. Que tipos de problemas de segurança são normalmente endereçados por uma estratégia de gerenciamento de atualizações? Por que Taís problemas aparecem?
41. Quais desafios o processo de utilizar o software de reparos (patch) e atualização causa pára os empresários? Quais são as limitações do processo de reparo?
42. Alguns softwares permitem que você omita sua identidade na internet. Considere as implicações que isso tem na identidade e no anonimato na rede. Imagine que um ativista polítiço em um páís com direitos civis limitados envia um e-mail a um grupo norte americano de direitos humanos descrevendo condições de trabalho horríveis em uma fábrica de propriedade dos Euá. Os proprietários da fábrica têm de fazer mudanças, mas antes as autoridades locais, que monitoram o fluxo na Internet, colocarão o ativista na prisão. Nesse
caso, o anonimato poderia ter ajudado a mostrar o problema.
Agora imagine que um pedófiló mandé suas mercadorias por e-mail. As autoridades interceptam as transmissões, mas, porque ele conseguiu esconder sua identidade na Net, elas são incapazes de identificá-lo ou encontrá-lo. Nesse caso, o anonimato protegeu o indivíduo.

a) Deveria haver uso irrestrito de software que permite anonimato na Internet? Por quê?
b) Se você fosse capaz de decidir este problema agora, como você decidiria com relação a si mesmo e com relação a sua empresa? E com relação à sociedade? Explique as razões pára a sua decisão.
43. Discuta os impactos que a TV Digital pode ter no comércio e na indústria de software.
44. Diferencie Software de Sistema de Software Aplicativo, dando exemplos.

O software do sistema existe pára uso do próprio computador, pára ajuda-lo a executar funçõesespecíficas.
O principal tipo de software do sistema é o operacional (Só). Todos os computadores necessitam de um sistema operacional.
Exemplos de sistemas operacionais são Windows,Macintosh OS, OS/2, UNIX, Linux.
Software aplicativos dizem ao computador como executar tarefas necessárias ao usuário, tal como criar um documento ou editar uma imagem gráfica.
Alguns tipos importantes de softwares aplicativos são:
Programas processadores de texto Planilhas eletrônicas
Gerenciadores de Bancos de Dados Programas de apresentação
Programas Gráficos Software de rede
Ferramentas de desenvolvimento Web Aplicações de Internet
Programas de comunicação Utilitários
Educação e Entretenimento Criação de material de multimídia
45. O navegador na Web deve ser integrado ao sistema operacional? Por quê?
46. O que é a Web 2.0? E a Web 3.0?
O termo Web 2.0 é utilizado pára descrever a segunda geração da World Wide Web --tendência que reforça o conceito de troca de informações e colaboração dos internautas com sites e serviços virtuais. A idéiá é que o ambiente on-line se torne mais dinâmico e que os usuários colaborem pára a organização de conteúdo.
O termo Web 3.0 ou Web semântica é utilizado pára descrever a terceira geração da World Wide Web --pretende ser a organização e o uso de maneira mais inteligente de todo o conhecimento já disponível na Internet de forma semântica. A Web que passa a dar sentido aós dados ou sistemas que conseguirão não só apresentar o dado ou informação, mas dar contexto a esse dado; Sistemas mais inteligentes e dados que descrevem dados.
47. O que é Ajax? Quais suas funcionalidades?
Um pacote amplo de tecnologias usado a fim de criar aplicativos interativos pára a web.É adotada em serviços como mapas on-line, (abreviação de "JavaScript e XML assíncrono") uma das ferramentas mais quentes entre os criadores de sites e serviços na web.
48. O que vem a ser o Web Desktop? Quais suas vantagens? E qual a sua
relação com Ajax?
Um Web Desktop é uma página de internet personalizada, geralmente baseada na tecnologia Ajax <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Ajax>, em que é possível escolher o conteúdo, bem como definir a ordem e a aparência dos mesmos.
49. O que é Groupware?
Software colaborativo (ou groupware) é um software <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Software> que apóiá o trabalho em grupo, coletivamente. Skip Ellis <http://pt.Wikipédia.Org/w/índex.Php?Title=Skip_Ellis&action=edit&redlink=1> o definiu como um "sistema baseado em computador que auxilia grupos de pessoas envolvidas em tarefas comuns (ou objetivos) e que provê interface pára um ambiente compartilhado". 50. O que é podcasting?
Podcasting é uma forma de publicação de arquivos de mídia digital (áudio <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/%C3%81udio>, vídeo <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/V%C3%ADdeo>, foto <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Foto>, PPS <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/PPS>, etc…) pela Internet <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Internet>, através de um feed <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Feed>RSS <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/RSS>, que permite aós utilizadores acompanhar a sua atualização. Com isso, é possível o acompanhamento e/ou download <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Download> automátiço do conteúdo de um podcast. 51. O que são feeds RSS?
O termo Feed vem do verbo em inglês <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/L%C3%ADngua_inglesa> "alimentar". Feed é um formato de dados usado em formas de comunicação com conteúdo atualizado frequentemente, como sites <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Site> de notícias ou blogs <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Blog>.
52. O que é um Weblog (Blogue)? Comente o impacto do software Blogger
sobre os Blogues.
Um blog (contração <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Contra%C3%A7%C3%A3o_(gram%C3%A1tica)> do termo "Web log"), também chamado de blogue em Portugal <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Portugal>, é um site <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Site> cuja estrutura permite a atualização rápida a partir de acréscimos dos chamados artigos <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Blog>, ou "posts".
53. Qual o impacto dos Blogues sobre a atividade jornalística?
54. O que é Wiki? Quais as suas principais carácterísticas?
Os termos wiki (pronunciado /uíqui/ ou /víqui/) e WikiWiki são utilizados pára identificar um tipo específico de coleção de documentos em hipertexto <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Hipertexto> ou o software colaborativo <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Software_colaborativo> usado pára criá-lo. Uma das carácterísticas definitivas da tecnologia wiki é a facilidade com que as páginas são criadas e alteradas - geralmente não existe qualquer revisão antes de as modificações serem aceitas, e a maioria dos wikis são abertos a todo o público ou pelo menos a todas as pessoas que têm acesso ao servidor wiki. 55. Quais são as carácterísticas da chamada Sociedade da Informação?
56. O que é MIS? E SIS? O que caracteriza um e outro, e quais os motivos pára a substituição do MIS pelo SIS?
é um sistema de informação <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Sistema_de_informa%C3%A7%C3%A3o>, tipicamente baseado em computadores, utilizado no seio de uma organização. A WordNet <http://wordnet.Princeton.Edu/> descreve um sistema de informação como "um sistema que consiste na rede de canais de comunicação numa organização
57. Dentre as Vantagens Competitivas que uma empresa deve buscar pára seus produtos, cite aquelas que a Microsoft conseguiu implementar pára o Sistema Operacional Windows, dando exemplos.

58. O que é BI (Business Intelligence)?

O termo Business Intelligence (BI), pode ser traduzido como Inteligência de negócios, refere-se ao processo de coleta, organização, análise, compartilhamento e monitoramento de informações que oferecem suporte a gestão de negócios
59. O que é Inteligência Artificial?
A Inteligência Artificial (Iá) é uma área de pesquisa da ciência da computação <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Ci%C3%AAncia_da_computa%C3%A7%C3%A3o> dedicada a buscar métodos ou dispositivos computacionais que possuam ou simulem a capacidade humana de resolver problemas, pensar ou, de forma ampla, ser inteligente.

60. Qual a diferença entre Iá Forte e Iá Fraca?
Iá forte considera ser possível cria uma máquina consiente que pode pensar como ser humano e agir como humano. Iá fraca centra suas investigações na criação de inteligência artificial e que não é capaz de verdadeiramente raciocinar e resolver problema. 61. Quais são as carácterísticas dos WIS (Web Information Systems)
Warehouse Information System (WIS, do inglês <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/L%C3%ADngua_inglesa>, em português <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/L%C3%ADngua_portuguesa> - literalmente: sistema de automação e gerenciamento de depósitos, armazéns e linhas de produção), desenvolvido pela Sydeco Sythex (Empresa Brasileira), tem o nome WIS registado, originada da palavra WMS. É uma parte importante da cadeia de suprimentos <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Cadeia_de_suprimentos> (ou supply chain <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Supply_Chain>) e fornece a rotação dirigida de estoques, diretivas inteligentes de picking <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Picking>, consolidação automática e cross-docking <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Cross-docking> pára maximizar o uso do valioso espaço do armazéns
62. Os sistemas informáticos já não são ilhas de informação. Identifique e descreva os conceitos que permitem fazer esta afirmação.
63. Discuta o impacto da TI sobre os meios produtivos através da introdução das seguintes tecnologias:
a) Banco de Dados;
b) Sistemas Especialistas;
c) Redes de Telecomunicações;
d) Ferramentas de Apoio a Decisão;
e) Comunicação de Dados Wireless e Computadores Portáteis;
f) Tecnologia de Rastreamento e Identificação Automátiço;
g) Computação de alto Desempenho.
64. Conceitue:
a) SAD;É um sistema informação que auxilia o execultivo na toma de decisão
b) EIS;consiste em traçar a estrutura do banco de dados que servirá de base ao sistema, levantar as necessidades individuais de cada executivo mediante entrevistas individuais
c) ERP;são sistemas de informação <http://pt.Wikipédia.Org/wiki/Sistema_de_informa%C3%A7%C3%A3o> que integram todos os dados e processos de uma organização em um úNicó sistema
d) CRM; é um termo usado pára o gerenciamento do relacionamento com o cliente ou ainda um sistema integrado de gestão com foco no cliente
65. Qual a diferença entre ERP e CRM?
ERP - baseia-se no modelo ,preconcebido de gestão que é orientada pára dentro transacional.(voltada pára o cliente
CRM - É torna toda a empresa orientada pára o cliente.