Guia Completo de Telemarketing e Vendas

Dicas de Telemarketing

• Identificar bem o target.
• Assegurar que temos uma base de dados completa e validada.
• Foco no cliente (quais os seus problemas e necessidades).
• Integrar outros meios de comunicação.
• Fazer uso de um bom sistema de gestão de dados.
• Mostre energia (fale a sorrir).
• Fazer perguntas e ouvir o cliente.
• Dê apenas a informação necessária ou solicitada.
• Planear a campanha de telemarketing.

6 Principais Objeções

• Estou muito ocupado.
• Não estou interessado.
• Não tenho necessidades agora.
• Não vale a pena desperdiçar o seu tempo.
• Eu já tenho.
• Envie-me informações.

Script de Vendas

O script de venda é um discurso utilizado pela empresa com o intuito de padronizar a atuação dos seus vendedores. Este script será um guia de etapas para atingir o objetivo final: a realização da compra e a fidelização do cliente.

Estrutura de um bom script de vendas

1. Apresentação pessoal (criando relacionamento e empatia)

1. Imediatamente seguida da apresentação dos benefícios.
2. Breve apresentação da empresa.
3. Perguntas para descobrir como a sua empresa pode ajudar o cliente.
4. Tangibilização da oferta por meio de factos, cases e dados.
5. Manter a conversa até conseguir marcar um próximo passo (visita, envio de proposta ou orçamento), ou despedir-se e agradecer a atenção.

Telemarketing Inbound: Valorizar o Pedido

O cliente precisa de sentir que estamos totalmente focados em resolver o seu pedido:

• Verificar e apresentar a solução: Fazer os despistes adequados para resolver e explicar os próximos passos de forma clara.
• Individualizar a relação: Fazer o cliente sentir-se único e especial.
• Realçar a importância do contacto: Pôr o cliente à vontade para colocar todas as questões e ligar sempre que quiser.
• Encantar o cliente: Gerir as emoções do cliente, manter as emoções positivas e alterar as negativas.

Marketing Digital

O Marketing Digital é um complemento ao Marketing Tradicional e não uma alternativa.

• Devem ter pontos comuns.
• A comunicação institucional deve estar adaptada à presença na Internet.
• Pode substituir algumas funções de marketing em algumas áreas (ex: distribuição).
• Deve ser adotado apenas até onde trouxer benefícios.